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在危机中保持诚实是关键

在任何沟通渠道中,观众都必须信任你。您的信息需要清晰明了。如果您的观众不相信您的信息,这可以防止可能出现的任何混淆或不信任感。

由于Coach Urban Meyer在Big Ten媒体日期间所做的最初声明,俄亥俄州危机局势迅速失控。在记者Brett McMurphy的文章出现暗示梅耶知道助理教练扎克史密斯对家庭虐待的指控后的一天,梅耶否认过去对这种情况有任何了解。这种否认在迈耶和他的听众之间造成了直接的不信任。它还对任何活动或社区服务计划产生了相互矛盾的公众看法,这些活动或社区服务计划的重点是预防俄亥俄州参与梅耶方向的家庭暴力。

而不是否认对某种情况的了解,首先要有一个全面的陈述是可以接受的。你仍然承认你所面临的危机,而你并没有做出容易被证明是错误的陈述。与此同时,你应该制定一个更真实,更真实的更深入的陈述。在俄亥俄州立大学的情况下,这一点尤为重要,因为他们正在从运动部门和大学角度处理这种对家庭暴力的反应。

在您完成危机沟通过程时,反思每个响应始终很重要。问自己这三个问题:

我们采取了哪些措施?

我们应该采取什么措施?

我们是如何应对这种情况的?

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