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你的客户为什么要换品牌?换品牌的原因是什么?

越来越多的品牌和产品每天都在推出。在传统的零售组合中,像沃尔玛这样的现代零售商已经开始推出自己独特的产品。除此之外,沃尔玛与电子商务公司的竞争更为激烈。在电子商务中,每天都有新的、独特的产品推出,其中一些产品因为传统分销渠道的失败而被推出。

在这种情况下,客户对您的品牌给予的时间和关注非常少。你必须在几秒钟内吸引顾客。因此,你的品牌建设在客户进入最终购买阶段之前就已经开始了。

同样重要的是,在购买阶段,客户可以轻松地更换品牌。他可以决定最终确定竞争对手的产品或品牌,而不是决定继续你的品牌。那么品牌转换的原因是什么呢?让我们更深入地了解客户的想法

1)物有所值

当顾客购买产品时,首先想到的是物有所值。如果顾客买的是一条李维斯的牛仔裤,而且价格昂贵,那么如果他买得起的话,他还是会买的。但同一个客户不会去买一个低成本的牛仔裤,这是没有品牌。这是因为莱维的牛仔裤显然也是一种身份象征。

因此,品牌转换的一个主要原因是,相对于向客户提供的价格,您的品牌提供的“价值不够”。这个价值可以是金钱,也可以是情感价值,或者是针对买家的个性。增加产品的价值以阻止客户改变品牌。

2)营销组合

一个非常基本的概念,但可以建立一个完整的公司。许多公司在营销组合上犯了错误,要么保持很高的价格,要么产品质量低劣,要么没有达到适当的分销渠道。公司的人也很重要。我见过许多产品经理在市场上带来了正确的产品,但他们没有足够的火力来确保产品成功。

因此,您的营销组合可能是客户更换品牌的原因之一。如果你的价格太高,你可以提供一个低成本的变种,这可以增加你的产品深度。同样,如果你的产品是高级的,你需要到达高级分销渠道,你可能需要等待,然后才能开始分销给每个汤姆,迪克和哈里。总的来说,在营销组合中有许多可能的调整,以阻止客户更换品牌。

服务不当——我自己换了很多次品牌,因为给我的服务太可悲了。虽然该品牌可能在市场上提供良好的服务,但由于服务原因,失去超过10%的客户成为竞争品牌是一个令人担忧的情况。

因为当你面对困难的时候,这10%的客户会聚集起来,创造一个出色的客户群。每年流失10%的客户可以带来10%以上的客户,并将继续逐年增加。你需要这样的客户群,你需要为你的客户提供适当的服务,这样他们就不会改变品牌。

3)过时的技术

我们看到了过去十年诺基亚的崩溃。很多客户在一开始就换了品牌,这一运动变得如此稳固,诺基亚无法跟上。但为什么一开始就不采取行动呢?Android的推出是否被认为是一种最终会发挥作用并消亡的浪潮?

如果是那样的话,那就是诺基亚的糟糕决策。品牌是创新者创造的,而不是采用者或落后者。而技术是一件能立即吸引创新型客户的事情。因此,如果您使用的是过时的技术,很可能会看到您的客户更换品牌。

4)营销传播

沃达丰的流行是因为动物园的流行。我们不买沃达丰,因为我们喜欢动物园。但我们知道沃达丰是一个重视商业的品牌。我们知道他们竭尽全力与客户建立联系。最后,Airtel和其他电信品牌可能会想知道他们的客户去了哪里,为什么?(即使他们服务得很好)

营销传播的作用是吸引新客户,打造品牌。当然,如果你的竞争对手擅长这一点,你会发现很多客户会立即转移品牌。你唯一能发动的攻击就是拥有一个同样严苛的通信策略。这将有助于你保持你的品牌资产,并且不会改变你的品牌在市场上的认知。如果有的话,它会显示你是一个强大的竞争对手,并有助于保持市场份额。因此,即使衡量投资回报率变得困难,对广告的投资也不会白费。

品牌疲劳与品牌转换

5)品牌疲劳/“我想试试新产品”

最后也是最有效的原因是人们想尝试新事物。现在,你忙于你自己的产品Catlog,精炼它,并将新的生活推向它。因此,您可以长期保留客户。但最终,所有的客户都开始质疑——有什么新的东西吗?

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因此,当顾客想在市场上尝试一些新的东西时,他们会进行品牌转换并尝试一个新的品牌。这样的客户很可能再次回到你的品牌,因此他们不会对你的底线造成巨大的影响。例如,你试用一种新的洗发水或肥皂,而不是多芬。然而,看看下一个电视节目,你立刻决定你更喜欢鸽子,然后你切换回鸽子。

因此,在本例中,您已经进行了两次品牌切换。避免这种品牌转换的最好方法是,如果多夫不断地在市场上引进新类型和新产品,从而吸引创新客户的注意。

总的来说,以上是从一个品牌转向另一个品牌的主要原因。可能还有其他的。影响者是指他们自己购买一个品牌,然后影响他人购买同一个品牌的人。同样,口碑、社会认知都是顾客从一个品牌转向另一个品牌的隐藏原因。

在以上几点中,我还提到了您可以做些什么来避免品牌转换。你的客户中总会有一部分在更换品牌。对于初创企业而言,离开品牌的百分比可能比现有企业高。只要只限于事先批准的价值,品牌转换就可以了。

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