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如何修复移动设备的低转换率

面对现实吧。手机上的电子商务并不像台式机甚至平板电脑那样有利可图。根据一份报告,桌面平均转换率为2.06%。这与移动设备上的平均通话率相比,仅为0.55%左右。手机每次访问的平均收入也低至0.87美元,而台式机的平均收入为4.11美元,平板电脑的平均收入为2.58美元。考虑到这一点,将移动设备作为电子商务平台的目标是否有意义?

绝对可以。移动电话用户的参与率远高于桌面用户。这并没有考虑到今年将有超过20亿的移动设备用于进行交易。在电子商务中,忽视移动设备的机会成本太高了。

为什么转换率低?

在我们开始寻找改善移动设备低转换率的方法之前,重要的是首先要了解它们为何低。Mapp Digital发布的一项调查发现,网站导航的难度是移动购物者不像台式机那样易于转换的主要原因之一。其他重大挑战包括信息输入问题,安全问题以及移动用户难以完成的太多步骤。

导航问题

桌面上参与率较低的一个原因是因为用户可以更自由地在各个站点之间切换。在线购买者倾向于在购买之前检查来自多个来源的产品评论。此类买家还知道在从任何一个特定位置购买之前检查来自多个卖家的定价,运输费用和交货日期。

解决此导航问题的一种方法是让访问者更轻松地从界面中查看有关您产品的第三方评论。通过这种方式,您的买家可以收集他们正在寻找的信息,而无需退出您的平台。这是解决导航问题并确保用户留在您网站上的一种很好的方法。如果您是一家在价格上竞争的企业,那么强调竞争对手的更高价格也是一个好主意。通过这种方式,您的访问者可以放心在浏览您的产品时收到最优惠的价格。

输入信息困难

输入关键信息(如信用卡详细信息和发货说明)对于移动用户来说可能是一个痛苦的过程,特别是那些患有胖指综合症的用户。对此的修复非常简单 – 让用户更容易输入这些长文本字符串。当您有大量回访者时,预加载已保存文本的功能非常有用。当您希望通过从付款流程中删除一些步骤来改善客户体验时,它也会派上用场。

在其他情况下,最好提供其他支付选项,如Paypal或Android Pay,它允许用户从您的客户可能已经注册的这些第三方服务预加载信息。在一看汇率,Shopify的内部市场,也会给你的这种策略能如何有效的想法。大多数高价值的在线商务商店都与Paypal或Android Pay等网关集成在一起,而以低价出售的网站只有默认的Shopify支付网关。

安全问题

当买方通过移动设备进行交易时,存在一些真正的安全问题。桌面屏幕空间的可用性使零售商能够突出地向潜在客户展示信任符号。智能手机屏幕不是这种情况。虽然一种解决方案可能是在您网站的一个更显着的部分展示您的安全证书(也许在标题上?),这会分散您的客户注意力并将他们的注意力从购买过程中移开。一个简单的解决方案是与具有高可信度的第三方支付网关合作。例如,将您的网站与Paypal集成可能意味着用户在Paypal而不是您的网站上执行交易。这提供了更高的保证,并有助于建立更高的转换率。

移动外形具有固有的缺点,不会很快消失。但值得指出的是,消费者越来越多地从台式机转向移动互联网消费。卖方有责任找出存在的障碍并克服它们,以便您的客户可以无缝地执行交易。

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