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数字营销梦魇 3个挑战以及如何解决这些挑战

数字营销继续改变品牌与客户互动的方式,并且可以肯定地说每个行业都会变得更好。当然,这是一个非常宏伟的声明,但想一想。营销人员拥有比以往更多的数据驱动洞察力,反过来,他们利用这些洞察力更好地参与关键人口统计。

虽然有许多新的途径可以促进消费者互动和数据驱动战略以增加转换率,但行业需要解决的挑战仍然存在严峻挑战。以下是席卷整个行业的三大挑战,以及如何解决这些挑战。

太复杂,昂贵和耗时

根据Ascend2 “营销技术趋势调查”(2017年1月),近一半的B2C营销影响者,技术整合不足是营销技术成功的重大障碍。此外,该调查显示,50%的公司表示技术整合是成功的重要障碍,只有37%的公司已经广泛整合了他们的营销系统,4%的公司根本没有整合他们的营销技术。

解决数字营销的复杂性并不像许多人想象的那么困难,而且不需要昂贵。此外,公司不需要大量的数字专家来获得成功/结果/ KPI。凭借当今易于集成和开放的数字营销平台,即使不是内部IT团队,也不是数字营销合作伙伴或代理机构,大大简化了将新技术与传统或内部构建系统统一的挑战。

Siled Technologies

整个客户体验由技术,数据,分析和设计决定。信息技术不仅普及,而且是市场差异化,业务增长和盈利能力的主要驱动力。随着消费者全速进入品牌和技术体验无法区分的世界,改造后的营销和IT团队需要共同负责拥有客户体验的设计。

一个最近的一份报告由埃森哲强调了这一点。它指出,首席营销官(CMO)和首席信息官(CIO)必须比以往任何时候都更紧密地合作。现在可以使用新的数据管理平台,将孤立的数据整合在一起,提供跨多个渠道和系统的360°客户视图。通过这些新的简化工具,CIO和CMO具有新发现的能力,可以协调组织的信息并最终增强客户体验。

麻烦识别客户

另一个主要挑战是跨渠道的客户识别。有必要确定一个成功的连接客户路径,但它很难实现。通常,客户数据库中收集的信息是“脏的”,每个客户都有多个配置文件,并且有大量丢失或不正确的信息。当客户进行在线购物时,他们会主动(通过支付表格)和被动(通过cookie)提供大量个人数据,以确保公司能够快速识别。但在实体店中,收集的唯一数据通常是匿名的加密信用卡号 – 这些信息不足以构建准确的客户档案。

此外,一些品牌可以访问数据,但不希望冒险通过潜在的隐私问题来扰乱客户。随着新的GDPR数据保护法规的出台,这将变得更加突出。

今天的数字化客户希望在每个渠道都能获得一致的体验。他们希望被视为个人,感觉品牌知道他们,组织了解他们的需求。为了取得成功,公司需要提供从初始浏览到到达所选目的地的终极数字体验。为了脱颖而出,是时候采用技术和技术来提供相关信息,提供个性化信息并影响客户的品牌亲和力。

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