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如何改善您的客户服务

每一家企业都想与竞争对手区别开来,但许多公司都在努力寻找新的方法来做到这一点。市场营销人员通常希望推出新的交易或销售,认为折扣会使他们的产品或服务脱颖而出。

在需要短期销售的情况下,这可能会起到关键作用。但是,如果你在寻找长期的解决方案,一个很好的起点就是改善你的客户服务部门。

今天开始用这17个模板为客户解决问题。

您的客户服务团队在客户满意度方面发挥着重要作用,并有大量机会创造令人难忘的客户体验。在业务的这一领域改进您的工作可以对客户满意度和客户忠诚度产生重大影响。

在这篇文章中,我们将介绍贵公司改进客户服务并为客户创造个性化的积极体验的一些独特方式。

改善客户服务的思路不明显

让您的企业从竞争对手中脱颖而出的最佳方法之一是提供独特的客户体验。您的客户服务部门是一个很好的起点,因为它提供了许多影响客户旅程的机会。

如果您的客户服务团队能够利用这些及时的机会,您将有更好的机会提供更难忘的客户体验。

为了帮助您的公司从整体上脱颖而出,这里有六个不明显的改进客户服务的想法,以及如何使用通用的客户服务工具来实现这些想法。

提供分层客户支持选项。

您可以创建订阅级客户支持计划,而不是向所有客户提供相同级别的客户服务。例如,分层选项只能是电话支持、电话和电子邮件支持,以及最高层的电话、电子邮件和社交媒体支持。最低的一层保证给每一个客户,其他的则额外购买。

下面是分层计划工作的几个原因:

根据购买的计划的数量和类型,您可以估计支持代表必须涵盖的案例数量。

知道大概的工作量后,您可以相应地分配和管理您的员工,这将减少解决时间。经理们将知道每一层有多少客户被订阅,并可以指派更有经验的代表来处理更高层次的难题。

销售代表将确切知道客户可以使用哪些工具或产品,并可以相应地计划其故障排除。这将创建更顺畅的客户体验,并提高第一次交互解决方案的机会。

分层客户服务计划的工具

要成功运行分层客户支持计划,您需要监控每个客户的计划,并为每个订阅级别提供每个承诺的好处。为此,您可以使用客户服务工具,如权利和服务级别协议(SLA)。

数据库中的每个客户都有其权利或订阅计划的信息。当他们联系您时,系统会识别他们并显示他们的信息。为了符合授权的服务条件,您的客户服务工具具有SLA。它们定义了为客户提供服务的速度(取决于他们的计划),并监视是否满足这些条件。

规范客户激励措施。

如果你犯了错误,你应该给客户提供奖励,以挽回你公司的声誉。但重要的是,在没有建立一个系统来管理决策的情况下,不要一时冲动地给出太多激励措施。

如果你对每一位顾客的问题做出回应,“对不起,这是一个折扣”,你会冒着更让他们恼火的风险,因为你觉得这是一个不真实的提议,只是为了让他们离开。当客户就某个问题与支持部门联系时,他们需要的是实际的解决方案,而不是安慰。

要真正确定激励方案,您需要将其标准化。首先,您将看到进入您的支持中心的问题类型。然后,评估每种情况的严重程度并对其进行排名。然后,根据每个问题类型的严重性匹配激励措施。这一制度将创造一种客观的激励方式。你还应该为不常见的情况做准备。您可以设置一个代理经理审批流程,以便您的激励政策中未涵盖的所有案例仍然得到充分的兑现。

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