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帮助改善品牌沟通策略的11个技巧

作为营销人员,我们努力以他们喜欢的方式与消费者沟通。事实上,营销越来越受消费者驱动。例如,随着社交媒体营销的兴起,品牌可以直接与客户沟通,开发销售产品,消费者基本上成为产品“共同创造者”。今天,80%的在线内容是用户生成的,内容将越来越多来自客户的同行。营销人员需要倡导者嗡嗡作响他们的产品,因为人们越来越多地从他们的社交关系中获得有关品牌的信息 

最大的问题是:公司如何收购品牌传播者?在这里,我们将讨论一个真实的,人性化的品牌声音在您寻求让人们向所有朋友喋喋不休的过程中的重要性 – 更不用说建立在坚实的信任基础上的长期品牌 – 客户关系。以下是帮助改善品牌与消费者沟通方式的11个重要提示。

1)是真实的

人们不希望品牌在他们面前说话,好像他们是美元符号 – 他们想要真实的沟通。在发布和与消费者互动时保持真实的语气 – 这似乎不是强迫的。总是像人一样说话。与粉丝和粉丝直接沟通,灵活自发。您可以花时间规划和完善品牌声音,而不是单独跟踪和分析。

Patagonia  是一个在保持真实性方面做得非常出色的品牌。对于初学者来说,他们传统上不做广告。该公司致力于提供意义而不是肤浅的承诺。他们通过建立人际关系来“做广告”,提供可靠性和实用性,并且表现得像值得信赖的人一样 – 这对客户来说是一件大事。他们关注的焦点是真正的以人为本,强调最好的品牌人,只是碰巧与产品相关的。

2)进行对话

请记住,声音和音调很重要; 他们使您的品牌人性化,让您自然地参与对话。花时间与客户和潜在客户进行真实,实时的对话,以便更好地将您的品牌定位于一个不断发展和日益成熟市场的世界。定义并维护强大的社交媒体营销声音,其他人将开始为您进行营销。

3)创建买方角色

创建买方角色或虚构的,通用的角色,构建您理想和最大市场的图景,帮助您更好地了解您的核心客户群。为了组织您的研究,您可以首先进行访谈和调查,然后组织和格式化您的角色研究,最终确定具体的买方角色,最后,使用您的买方角色进行细分,内容映射和领导培育。当您真正了解理想的客户时,您将创建更具吸引力的内容,以便他们积极响应。

4)展现你的个性

培养一种让客户满意的声音。高兴的客户积极谈论您的品牌,从根本上推动新的内容创作。然后,此内容将覆盖其他客户和潜在客户,自然地传递您的信息 在您的品牌上张贴脸,让真正的个性闪耀。迎合您的买家角色并发布他们喜欢的内容。让读者知道您的品牌当然是专业的,但也很有趣和相关。人们通常更喜欢信息连接。

5)提供相关内容

只要与目标受众产生共鸣,精彩内容就会很棒。花点时间真正了解您的读者。研究他们的挑战并发布直接与他们交流的内容,他们喜欢的地点和时间。这样做可以增强您的覆盖面。

6)有帮助

通过帮助人们在社交社区中创造存在感。花时间制作真正有用的回复,而不是仅仅删除所有地方的链接。建立这些关系将使您的业务快速向前发展。您必须帮助人们,而不是仅仅关注提高流量和指标。

7)注重数量的质量参与

必须考虑参与信息的质量 – 比参与的数量更多。回答观众常见问题的周到评论和回复或帖子可以在建立信任的同时为您的品牌提供优势。而且,直接与客户交谈可以让您更好地了解如何向他们推销产品,而不仅仅是分析数据。交通很好,但真正吸引读者意味着更多。美化的RSS源实际上是浪费时间。

8)开放

透明度和开放性可以成为您的社交媒体营销声音的巨大财富。这种营销方式是独一无二的。很少有公司分享他们旅程的私密细节,这样做可以帮助您从竞争中脱颖而出。开放和透明的写作也有助于您充满信心地沟通; 没有什么可以讨论的。

随着“我们的食物。您的问题。“数字平台,鼓励消费者提出他们最棘手的问题。作为交换,麦当劳的加拿大承诺加强并提供简明扼要的答案。这是一种开放,诚实的方式,可以使最严厉的评论家沉默,将一个围栏保姆变成一个粉丝,或者如果它适得其反,就有可能疏远那些对答案不满意的消费者。

9)发布关于您自己品牌以外的事物

确保您的帖子不仅仅与您的公司或行业有关 – 尽管这些也很重要。当你偶尔在常规话题之外冒险时,它会让人觉得自己很舒服,因为你也是自己。分享其他行业领导者的精彩帖子,并触及相关新闻。保持内容的有趣性总是有益的,以免失去人们的兴趣。让您的观众回归更多。

以下是Whole Foods如何触及Twitter上与主题产品没有直接关联但与受众的兴趣和关注相关的主题的示例。这表明您关心的不仅仅是宣传您的产品和服务,还有助于保持您的内容的趣味性和相关性。

10)投入内容以获得纯粹的消费者享受

发布您认为您的受众有时会非常喜欢的内容,没有链接到您的博客,潜在客户捕获表单或附加交易。这将使人们更喜欢你的帖子 – 他们会期待他们。这也增强了信任,因为读者会发现你不仅仅是在宣传的使命; 你在那里取悦并为观众服务。如果您遇到一个有趣的YouTube视频,可以与您的买家人物对话,请分享!不要害怕尝试新事物。

11)利用消费者生成的内容

IBM的全球CEO调查  发现,88%的CEO表示“越来越接近客户”是他们未来五年业务的首要任务。这主要可以通过利用用户生成的内容来完成。随着消费者继续影响并共同拥有自己喜爱的品牌,品牌应致力于改善其产品和信息。分享消费者的内容并调整您的产品,以便为您的受众提供他们希望看到和体验的内容。

当星巴克推出一个令人惊叹的白杯比赛时,他们邀请球迷并创造了一些美丽的内容,粉丝被提议用星巴克的白色杯子绘制,并使用标签#WhiteCupContest将他们的照片提交给社交媒体。因此,该品牌为其Facebook和Pinterest页面提供了精彩的视觉内容,并增加了他们的社交媒体覆盖面。 

11)利用消费者生成的内容

IBM的全球CEO调查  发现,88%的CEO表示“越来越接近客户”是他们未来五年业务的首要任务。这主要可以通过利用用户生成的内容来完成。随着消费者继续影响并共同拥有自己喜爱的品牌,品牌应致力于改善其产品和信息。分享消费者的内容并调整您的产品,以便为您的受众提供他们希望看到和体验的内容。

当星巴克推出一个令人惊叹的白杯比赛时,他们邀请球迷并创造了一些美丽的内容,粉丝被提议用星巴克的白色杯子绘制,并使用标签#WhiteCupContest将他们的照片提交给社交媒体。因此,该品牌为其Facebook和Pinterest页面提供了精彩的视觉内容,并增加了他们的社交媒体覆盖面。 

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