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谁是我的客户?揭开重要的受众见解

成功的品牌正在花时间个性化客户旅程的每一步,并在与公司的每次互动中创造一致的体验。这些品牌正在考虑客户互动,并使用动态个性化来为客户补充和创造独特的体验。

开始以客户为中心的营销方法的第一步是解决组织内部的数据碎片。然后,您可以使用有关这些个人的有意义的上下文数据进一步丰富客户记录,以创建统一的单一客户视图

OK。然后什么?

为了使这些新数据属性具有可操作性,品牌必须使用这些可用的洞察来理解,细分和激活个人消费者。了解您当前的客户可以帮助您明确获取新客户,并倾向于花钱购买您的品牌。获取有关客户的统计重要信息有助于提高营销活动的ROAS,并帮助您了解从何处开始花费您的营销资金。

2017年,Winterberry集团报告称,35亿美元的受众数据将被美国公司用于全渠道战略。为了充分利用受众群体数据投资,品牌需要找到现有客户的细分来控制媒体定位,覆盖面和频率。

这是如何开始。

了解推动业务发展的客户属性

大约五分之一的营销人员和CX专业人士认为他们“永远不会真正理解”为什么他们的客户会购买。为了揭示您的高价值客户,您首先需要使用丰富的数据属性(如人口统计数据,人口普查数据,家庭,旅行,购物习惯,购买,社交亲和力,仅举几例)来了解模式,行为,人口统计数据和这些客户分享的利益。

让我们来看看一个虚构的直接面向消费者的品牌GoShop

GoShop认为其高价值客户是20–29岁的精明女性购物者,他们居住在大都市区。在作为一家公司的六年中,GoShop的数字广告,社交广告和电子邮件营销有助于创造收入并提高品牌知名度。然而,随着它看起来继续增长并寻找新客户,它在新渠道中的营销努力可以忽略不计。

如果没有对当前客户的整体看法,GoShop无法根据之前的购买,经济状况,年龄或亲和力来优化产品和定价。该品牌也不能利用客户行为在跨渠道互动时提供实时个性化服务。为了简化其广告系列并了解最佳营销资金投放位置,GoShop希望确定最佳渠道和最相关的营销信息,以提高投资回报率,同时保持较低的客户获取成本(CAC)。

通过与可以执行受众建模,受众分析和收购优化的供应商合作,GoShop发现了具有统计意义的重要信息,从而实现了新的客户理解和参与度。

在其当前客户档案中,供应商为GoShop提供了五个不同的细分受众群:

  • 具有强大收购潜力的个人
  • 具有良好转换机会的个人
  • 最忠诚和高价值的客户
  • 有可能增加GoShop支出的客户
  • 潜力有限的个人

通过上下文洞察和准确数据改进定位

新模型显示,GoShop误解了这些指标,这些指标提供了最初的假设,即其高价值客户是大城市地区20-29岁的女性精明购物者。

随着家庭,金融,生活方式,行为和社会亲和力数据的额外层次,GoShop团队能够确定他们的高价值客户实际上是25-34岁的女性,可能是已婚并且拥有宠物,并且不太可能旅行。  

既然GoShop团队已经知道他们的高价值客户是谁,他们就可以开始创建在他们喜欢的渠道中与他们联系的营销计划。测试包括直接邮件和数字媒体平台的全渠道方法可以让GoShop找到哪个频道可以获得最多的转换。可以创建细分并将其推送到受众登记者,直接进入媒体平台和直接邮件执行。

使用新的细分受众群进行测试和学习

正如IAB所说,“2019年还不会真正成为‘归因年’,但身份解决方案正在推动市场更接近解决长期存在的挑战。”

凭借准确的客户记录,品牌可以开始使用受众分析和受众激活建议来增加收入并证明其营销活动的有效性。

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