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防止危机升级的3个技巧

关于俄亥俄州立大学教练组的争议已经公开了两个月,然而,它仍然是七叶树赛季的主要故事情节。俄亥俄州立大学主教练Urban Meyer最初可能采取危机沟通措施,以防止局势升级。

1.不要试图误导。

这是要记住的最重要的提示。Urban Meyer的误导性评论和错误的言辞导致他被停职。面对危机时,媒体和公众需要透明和真实的言论。一个小小的谎言或混乱的陈述可能会破坏公众对你的信任。

2.发表声明并坚持下去。

发布明确的声明,解释情况并坚持使用该声明,直到有更新。这可以让您保持公众的信任。俄亥俄州立大学关于扎克史密斯被解雇的声明很简短,只是透露学校已经终止了他,并且稍后会宣布教练组的变动。那是在7月23日星期一。7月24日星期二,迈耶参加了十大媒体日,扎克史密斯是前五分钟的主要话题,记者询问有关俄亥俄州立面临的危机的多个问题。如果有一个Meyer不断提到的一揽子声明,俄亥俄州立大学就会清楚地传达这个信息。

3.努力尽可能地领先于危机。

在任何人提出要求之前提供信息可以让你保持权威性。自新闻爆出以来,俄亥俄州一直处于被动模式。记者Brett McMurphy的故事在7月23日星期一上午8点之后出现在Facebook上。俄亥俄州当天下午发表了两行声明。自8月3日起,梅耶发表了多次道歉和澄清信息; 但是,每条消息都是对媒体或公众抗议的回应。随后的每一次道歉和澄清都会减少诚意,这也减轻了俄亥俄州可能试图采取的任何未来行动的影响。积极保持诚意。

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