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电子商务用户体验的7个致命罪

根据Statista的数据,2018年全球在线买家达到17.9亿,而到2021年,这一数字预计将超过21.4亿。如果您正在阅读此内容而未在线购物 – 特别是在移动设备上 – 您的秘诀是什么?我的钱包想知道。

如果您是运营电子商务网站的数百万零售商之一,那么必须确保您的用户拥有最佳体验,让购物变得轻松,并让他们再次回到商店。

是的,您的产品应该是质量的,但毕马威国际发现,30%的消费者宁愿 从他们之前购买的网站购买。那么,如何通过为用户提供最佳体验来建立对用户的信任 – 并使他们感到足够安全以完成购买?

让我们探讨电子商务网站犯下的七个常见用户体验(UX)错误,最终可能会导致您的业务损失。

错误1:设计桌面

你有一个漂亮的网站,在台式机或笔记本电脑上看起来很棒。这一切都很好,也很公平。但是,呃,你最近在智能手机上看过了吗?对于任何网站,尤其是电子商务,移动优先思维是绝对必须的。

2018年,全球 52.2%的 网站流量来自手机,高于去年的50.3%。移动流量目前占全球网页的一半。这个数字只会增长。如果您的网站未针对移动设备或更好的响应式设计进行优化 ,那么您将失去大量潜在客户和收入。

在手机上查看您的网站时请考虑以下因素:

规模。你有捏和放大任何东西吗?你的字体或图标是否很小?你能用拇指轻松选择一个CTA按钮而不接触任何东西吗?

功能。您的网站的任何组件或某些网页是否在移动视图中被破坏,例如表格或嵌入?

错误2:导航不良

许多网站的核心是菜单/导航。用户应该能够轻松地一目了然地找到相关的存储桶或类别。然后,即使是在产品中,他们在那里的选择(即颜色,大小,数量)应该易于查找和直观交互。

良好的用户体验网站将在其主导航中列出产品。你可以看到BestBuy.com没有 – 他们有一个主要的桶作为“产品”而不是实际的产品类别本身。预先显示更深的桶可以帮助人们更快地找到他们正在寻找的东西。一项 研究 还发现,在导航中隐藏第一级产品类别(如百思买所做的那样)使用户难以确定他们登陆的网站。

您不希望客户必须单击三次或更多次才能获得他们想要的产品。减少点击是更多的购买。如果BestBuy.com已经从主导航中列出了其产品,那么搜索“家庭影院系统”的买家将不得不点击一小段时间来购买该产品。

当然,如果某个产品 确实需要在您的网站上点击五次,那么很多人可能只是通过搜索栏搜索您的网站以查找特定项目。这让我们想到了下一个常见的UX错误。

错误3:网站搜索错误

如果用户确切地知道他们在您的网站上寻找什么产品,或者他们因为无法使用所提供的菜单选项找到它而感到沮丧,他们很可能会直接前往网站搜索栏。 确保您有一个功能搜索栏!包含任何必要的过滤器也很重要,并确保对产品名称或型号进行模糊,拼写错误和精确搜索,以获得相关结果。以下是 您的客户实际喜欢和使用的网站搜索的更多设计技巧。

错误4:没有SSL和安全结账

我不了解你,但在我使用网站之前 – 而且在我从网站购买之前 – 我会快速浏览一下网址并确保它显示“https”而不仅仅是“http”。小“s”对您的银行账户和个人信息来说是一笔大买卖!

让您自己和您的客户受到青睐并获得您网站的 SSL证书。通过拥有数字证书,您可以通过加密连接保护个人数据。您的客户将得到保证,该网站是安全的,他们的信息受到保护,他们不应该担心在您的网站上支付他们的薪水。

错误5:结账体验不佳

如果您确实有安全的结账,您还需要确保在您的网站上拥有以下内容,以便顺利结账:

来宾结账。因为谁想花时间制作帐户并冒险发垃圾邮件?买家只想买!允许他们做他们的事情 – 你 更有可能以 这种方式重复客户。

相关产品促进销售。 相关产品就像杂货店收银台的“冲动购买”糖果架。有什么东西引起你的注意,嘿,你已经退房了,嘿,也许它正在出售,所以在购物车里去了!

可见的运费。提前了解运输方式和成本。没有什么比去看看并想知道为什么所有东西的成本大幅上涨更糟糕的了。如果可以看到运费,我更有可能在我的购物车中添加更多商品免费送货或调整我的购物车,因此我的运费与我的预算相符。

多种付款方式。今天有比Visa和Mastercard更多的选择。包括PayPal,Apple Pay或AmEx等其他支付选项可扩展您的客户市场。

简单的形式。 不要使用复杂的表格,不需要比您需要的更多的字段,并请 确保手机键盘适应现场的要求。

错误6:错误处理缺货商品

用户找到完美的物品,正是他们正在寻找的东西,甚至在销售中。大!潜在客户然后将所述项目添加到他们的购物车中仅被告知“我们很抱歉,该商品目前缺货。”

很高兴知道该项目不可用,对吗?作为一家企业,您希望向客户灌输信心。没有适当地将商品标记为缺货是一种可靠的方式来消除这种信心并让您的客户离开您的网站而无需购买任何东西。确保找到一种方法来标记缺货商品,甚至可以通过道歉或给他们提供促销代码来激励购物者返回。

错误7:隐藏/隐藏的客户服务细节

客户服务对于保留消费者至关重要。 根据贝恩公司的说法,擅长客户体验的公司的收入比其市场高出4%到8%。和 友好的员工或客户服务代表。是一种令人难忘的体验,让73%的消费者坚持使用品牌。

所有这一切,您要确保您不仅拥有出色的客户服务,还能在您的网站上明显地推广优质的客户服务。如果人们不得不四处打电话或者在任何地方都不存在聊天图标,或者你根本没有发布有关客户服务的任何内容,那么就会立即关闭。

如果客户有产品问题该怎么办?如果他们想要退货怎么办?如果他们有网站或结账问题怎么办?如果因为您未能提升客户服务联系信息而无法解决这些问题,那么您就失去了客户。大概永远。

用户体验对电子商务网站至关重要。特别注意确保您的客户能够轻松地从您的网站上找到并购买他们想要的东西,这将对您的保留和销售产生巨大影响。

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