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3种方式最大化数据并增加电子邮件通信的参与度

随着基于Web的通信渗透到生活的各个方面,电子邮件已成为企业与其用户进行通信的最佳方式之一。了解如何通过电子邮件与客户进行最佳沟通和营销商品和服务是业务成功和扩展的关键。

无论您发送什么类型的营销电子邮件 – 无论是新闻通讯,促销,优惠券和特别优惠,还是交易电子邮件,如购买收据,通知或订单确认 – 分散方法都不再是正确的方法。与您的用户沟通。要最大限度地提高响应和投放速度,您无法以同样的方式对待所有用户。

您可以通过细分电子邮件来实现指数级的投资回报率优势,使每个电子邮件对您的客户都具有相关性和价值。诀窍是使用您的可用数据来微调您的消息并提供激励您的用户采取行动的通信。

下面列出的是在最大限度地提高数据和提高电子邮件通信参与度时最重要的事项。

1.客户活动
确定客户的活动并制定针对他们的策略始终很重要。看下面的一些建议:

频繁的买家/用户

确定哪些客户在过去三个月内从您的网站购买了三次或更多,或者花费超过一定金额的客户。如果您没有定期销售,请向他们发送特别促销活动,以“奖励”他们的活动并鼓励他们分享信息或优惠。

以Klout(Disclosure:client)为例,该奖励奖励其最高影响者。频繁的买家和用户是您品牌的传播者,您应该高度重视他们。

新买家

在这里,您有机会将新手变成经常购买者。将您的电子邮件通信集中在扩展关系上,并利用他们的兴趣或购买行为来提供自定义通信。

如果他们买了10号鞋子,请给他们发一封电子邮件,上面写着他们可能喜欢的其他鞋子。如果您销售软件,请通过电子邮件发送使用通知或提醒,以使其与您的平台保持连接。

您的目标是不断推动价值,特别是如果您提供月度计划。

免费试用用户

如果您提供免费试用,则必须立即显示价值,以便将试用客户转换为付费客户。将您的信息集中在让您的用户启动并投入您的服务上。

提供教程或有用的提示,以激发用户的积极性。在免费试用期间,应该经常进行沟通并始终提供帮助。

非活性

不要忽视那些不与您的品牌互动的人。他们只对一次感兴趣,所以确定发生了什么。

确定任何常见因素。您是否提供与之前提供的不同的东西?他们是否采用功能有限的免费计划?他们的需求有变化吗?隔离可能仍然适合的用户,并部署回赢计划。

最佳做法是删除过去六个月内未对您的电子邮件广告系列做出回复的任何人。最后,最好是拥有一个更小,更活跃的列表,而不是让一个更大的列表充满无响应者。

非转换器

如果您提供免费试用,并且您的用户无法转换为付费客户,请不要放弃。询问原因,以便收集有关如何改进转换过程的重要信息。

然后,定期向用户发送特定优惠或产品亮点,并在一段时间内赢回。Join.me是一个很好的例子 – 它发送限时激励,但产品更新也邀请用户开始另一个免费试用。

2.人口统计学和行为
创建全面的买家档案以制定您的电子邮件细分策略 从人口统计学的基础知识开始,然后逐步了解行为数据,以优化您的电子邮件,以获得最大的响应。

地点

基于位置的优惠是有效的,特别是对于实体品牌或利用位置与其平台进行交互的应用程序。

如果您要求他们的地址,请使用它。本地商店可能想收集邮政编码; B2B公司可能需要国家; 全球组织将需要国家。

性别/年龄

您的产品是否适合较老的人群?你是针对新婚夫妇,还是你专注于父母?在构建您的沟通和理解未来的磨损时,这些信息将是非常宝贵的。

例如,新婚夫妇不会永远是新婚夫妇。如果您的目标是让他们成为终身客户,您的消息将不得不与他们一起成长。

占用

即使您的产品吸引了类似的受众,他们也有不同的议程,具体取决于他们的行业。例如,您的Web应用程序可能会吸引营销人员和开发人员。

但是,您需要根据各自的痛点调整消息,以提高兴趣。这些差异在位置上得到进一步突出 – 一位CIO与工程师的目标不同,你应该相应地与他们交谈。

上次购买

使用在线行为来推动您的下一次沟通。提供产品以补充客户刚刚购买的产品,或使用他们的在线活动来确定您的哪些网站页面引起了他们的注意。

分析点击型数据以评估电子邮件的有效性。他们点击了什么,为什么他们转换?

平均订单价值

确定您的高价值客户,并为该细分市场量身定制。为您最有价值的客户提供更具吸引力的激励措施,以保持业务并与这些客户实现更深入的互动。例如,Zappos的VIP计划为会员提供第二天的免费送货服务。

3.电子邮件流类型
考虑电子邮件流的类型。随着相关性的增加,响应增加,因此可传递性更高。虽然专用IP地址不是免费的,但它们是您声誉的关键,因此需要进行相应的投资。

营销与交易

营销电子邮件往往具有较高的传递失败,因为它通常被标记为垃圾邮件或未读或未被打开或被收件人视为“垃圾邮件”。

由于交易电子邮件的开放率较高,因此最佳做法是在单独的IP上发送交易邮件。这样,您可以通过主要电子邮件流更好地监控,排除故障并跟踪交付成功率(和失败)。

电邮类型

您可以进一步将电子邮件流分段为已发送的电子邮件类型。例如,由客户发起的订单取消可以接受单独的处理和后续处理,而不是由公司发起的订单取消。

请记住,客户支持电子邮件可能是您在交付方面最重要的消息之一。隔离这些消息以确保它们可以覆盖您的用户可能是个好主意。

无论您发送何种类型的电子邮件,都应始终遵循最佳做法,以确保您的电子邮件已发送。既然ISP正在积极监控参与度以确定交付,那么电子邮件优化已成为当务之急,而这一切都始于细分。通过按活动,人口统计,行为以及电子邮件流和类型细分您的电子邮件,您可以创建有趣的对话,从而加深您与用户的关系。

此外,您应该监控每次部署的电子邮件传递和响应率。此数据可以帮助您防止交付失败对您的电子邮件程序产生负面影响,并提供有关收件人如何响应您的邮件的重要线索。

您的最终目标应该是提供最佳的电子邮件体验。这意味着专注于客户,并尽可能定制您的电子邮件,直接与您的用户交谈。

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