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技术和创造力必须在营销中展示

我儿子最好的朋友曾经爱过乐高积木。他建造了巨大的宇宙飞船,参观了乐高商店,并加入了乐高俱乐部。

他现在想要与乐高积木无关。这都是关于我的世界。我问他为什么不能同时玩这两个。他说,“乐高积木不再酷。”

最近,我在营销中看到过类似的技术和创意话语。评论提到一个功能比另一个更好。从我所处的位置来看,营销(martech,自动化,大数据)的技术方面与创意方面(内容开发,活动设计,广告布局)一样酷。他们一起创造,发现,发现和转换潜在客户。

事实上,营销创意实践与技术创新实践之间存在共生关系。是的,营销的这两个方面是非常不同的 – 但他们必须一起玩得很好,因为他们在提供营销结果方面是平等的。

了解客户
提供世界一流的客户体验可带来收入。关键是了解买家和沟通内容。

买方角色提供客户挑战,激励因素,目标以及消费者购买方式的详细信息。用于了解买家的观点越多,人物角色就越准确。协同工作,技术和创造力定义了强大的买方角色。

客户(和非客户)访谈为基于技术的信息提供了丰富性和深度,如意图和数字肢体语言数据以及CRM收集的信息。技术提供了对买家做什么,他们正在研究和看待什么以及理想买家的特征的见解。

创造力通过揭示买家为何做出某种选择以及购买背后的情感驱动因素来补充这些发现。

优化客户体验
在整个客户参与过程中始终如一的经验涉及强大的技术平台和创造性的解决方案。

保持360度全方位的客户视角是技术的佼佼者。客户购买了什么?他们什么时候买的?他们研究了什么?他们上次参与的时间和方式如何?这些是公司数据存储中的详细信息。回顾它们可以深入了解客户过去的经验,以便采取最佳的下一步措施。

站在客户的鞋子,以满足他们的需求需要创造力。“执行中的创造力是客户体验的重要组成部分,”亚马逊媒体集团欧洲公司总监丹·赖特在广告周社交俱乐部写道。创造力不一定是浮华的。简单是非常有影响力的,并与客户产生共鸣。

调整情绪是在逻辑和技术之外思考。设计图像和信息需要创造力才能产生情感共鸣。结果是一个快乐的客户采取了积极的行动。

与客户沟通
客户隐姓埋名的时间比过去长得多。当他们研究和做出购买决定时,他们处于驾驶员的位置。创意和技术与客户进行内容“对话”。

通过创造力,一段内容的文字和设计可以创造对客户的同情并引导他们找到解决方案。表现最佳的内容会在读者中产生情感。

技术不能唤起情感,但创造力可以。情绪导致内容被记住,客户采取行动。

获取客户的内容是技术的工作。通过搜索引擎营销(SEM),客户可以根据键入浏览器的查询查找信息。了解谷歌的算法和组织网站以优化它们完全属于数字营销团队的一小部分 – 技术专家将消息传递出去。

分析数据仓库中的数字肢体语言和意图数据可以深入了解买方的兴趣。这些知识使营销人员能够在合适的时间向正确的客户提供正确的内容。

了解您的结果
企业必须改进以保持竞争力。总之,定量和定性的目标是成功的目标。

对于营销部门而言,最低的共同点是广告系列效果。来自技术平台的数据提供了分析基础,以了解哪些工作正在进行,哪些工作有改进的机会。解释数据并提出改进建议需要创造力。

举例来说,表现不佳的广告系列。指标清楚地表明客户没有参与。数据甚至可以开始阐明低参与度的原因。

将改进广告系列的解决方案放在一起需要创造力。实施建议可能涉及技术专家和创造性专家。

结论
营销不再是成本中心,是销售的丑陋继承者。CMO已获得坐在会议桌旁的权利。要留在那里, CMO必须传达营销对销售影响的结果。

基于事实的结果来自营销自动化,CRM和其他跟踪系统。诸如收入和市场份额增加等信息是高管需要的细节。

虽然指标来自技术,但创意的作用是打包并呈现结果,以便适当地交付给董事会。

显然,创造力和技术都需要和谐地生活,才能产生最佳的营销效果。正如CMO网络的思想领袖加布里埃尔·伯纳(Gabriel Berner)在LinkedIn群聊中所说的那样,“数据和创意一直是必然的,并且必将永远保持联系。根据定义,火腿和奶酪三明治中含有少量或不含任何一种成分,不会切碎芥末。“

营销的两个视角必须协同工作 – 或者组织最终会在业务沙箱之外。

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