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电子商务技术

5 2015年假日季节的电子商务技术
认为现在开始计划一年中最繁忙的网上购物时间还为时过早?再想想!专栏作家Nick Iyengar分享了一些电子商务技巧,以帮助您做好准备。

如果您像大多数电子商务组织一样,您已经深入计划2015年假日季节,旨在在一年中最疯狂的购物期间优化收入。

根据IBM年度“ 在线零售假期准备报告 ”,假日季节继续对购物关注产生巨大影响。它不仅开始得更早,持续时间更长,而且持续增长。而且,为了更好的衡量,网络星期一仍然是今年 最大的 网上购物日。

随着您的计划不断增加,以下是五种电子商务技术,这些技术可以为您提供最成功的一年。

1.确保您的实施与Universal Analytics保持同步
对于某些人来说,迁移到Universal Analytics(UA)就像是房间里的大象。正如我之前所写,Cardinal Path(我的雇主)已对其顶级客户和合作伙伴进行了调查,超过一半的受访者已经迁移到Universal Analytics。

另外三分之一是与Universal Analytics并行运行“经典”Google Analytics(GA),这是完成全面迁移的第一步。其余的人正在计划如何开始。

许多电子商务组织都是UA的早期采用者,因为它具有 增强的电子商务功能,包括产品展示跟踪。我们将在下面更深入地讨论这些内容,但足以说明经典Google Analytics中必需的变通方法已经过时,而且免费升级到UA时会提供标准。

在许多情况下,从经典GA到UA的转变是低风险和低成本的主张 – 但是你的时间投资回报可能非常高,特别是在大假期的潜在收益。

现在是审核和更新网站目标的好时机。我看到很多电子商务组织在节假日之前部署了主要的网站格式变化。现在是确保网站目标和GA仪表板小部件与网站更改保持一致的好时机。

在Google跟踪代码管理器或其他代码管理系统中对您的代码进行质量检查也是一件好事,以确保它们按预期针对关键目标和关键绩效指标进行调整。

2.在Universal Analytics中激活您的电子商务容量
迁移到Universal Analytics后,您可以使用各种增强型电子商务功能。

能够看到购物网站的人的行为至关重要。是的,您可以在标准渠道报告中获得良好的观点,但通过增强型电子商务报告,您可以了解更多信息,以便您了解购物和购物行为。

通过新的购物行为分析报告,您可以查看用户在多个会话中离开和重新进入渠道的位置 – 考虑到对于许多客户而言,购物过程跨越多次访问网站,这是非常有价值的。例如,您将能够在旅程的“研究”或“购买意向”阶段查看包含产品视图的会话数,或者有多少会话退出您的网站,然后在以后返回以完成购买。

ShoppingBehaviorReport
您可以使用此功能来考虑客户购物过程的全过程以及他们放弃购物车的位置。看看他们是在智能手机还是平板电脑或台式机上,你会对可能导致下降的原因有所了解。

这个人在智能手机上完成信用卡交易是否麻烦?他们意识到你没有运到他们的国家吗?当他们意识到他们必须在付款之前注册时他们离开了吗?

查看产品列表和产品性能报告,然后您可以根据细微差别对产品列表进行分析。例如,您可以查看顶级卖家或类别(蓝色与红色小部件)等产品,并了解产品在列表X与列表Y与列表Z之间的产品转换率。

您甚至可以更进一步了解给定列表中的哪个位置表现最佳。产品是否仅在列表顶部表现良好,还是其性能不受列表中的位置影响?当产品列表显示为交叉销售商品或在产品图库页面上显示为搜索结果时,其是否具有更高的点击率(CTR)?

ProductListReport
在“ 产品列表效果”报告中,您可以使用Google称为“最后操作”属性的新功能,该功能会将信用分配给特定产品列表,以便您可以开始了解哪些产品列表正在推动转化。您的客户可能会对搜索结果,图库页面或类别页面做出强烈回应。您可以使用产品归因来了解如何最好地影响购物者。

零售商将从这种类型的功能中获得最大价值,但提供各种产品的任何人都将从这种类型的分析中受益。

该产品优惠券报告带你一步深入了解消费券是否以及如何在产品层面推动独特的购买。结合新内部促销报告的强大功能,在考虑现场促销以及人们是否愿意以正常价格与销售价格或额外交易购买产品时,这可能是一个很大的帮助。

你可能会发现,无论价格如何,人们都会购买儿童服装,女性服装购买的最大影响因素是产品图像,销售价格,甚至讨论如何制作服装的文章。

您可能会找到一种新方法来定义产品的价值 – 例如可持续性 – 这对购物者而言比价格更重要,这意味着您不需要为了促进销售而折扣某些商品。

奢侈品在线零售商1stdibs(披露:客户)正在利用针对电子商务提供商的最具影响力的通用分析功能,提高对购买前,购物体验期间和结账过程中产品互动的可见性。1stdibs特别关注产品列表性能,购物群组和结账行为。它正在收获这些见解的回报,其中包括转换季度比上一季度增加24%。

“我们有很多关于可能从1stdibs正在做的事情中受益的人的属性和行为的数据,这意味着我们可以开始相应地调整我们的媒体计划。这意味着我们可以在恰当的时间向恰当的人提供恰当的信息,并且真正有效地利用我们的营销资金,“1stdibs分析经理Anna Ivnitskaya在案例研究中表示。

3.利用细分来通过重新定位和提供个性化体验来创造收入
再营销比以往任何时候都更容易。您可以使用细分来识别查看高利润产品的人员,然后轻松将该细分受众群转换为Google Analytics界面中的再营销受众群体。

通过细分,您还可以识别出惊喜并通知您的客户行为,并利用这些知识改进您与他们沟通的方式。高价值客户对频繁的电子邮件通信反应良好吗?重复客户是否使用付费搜索链接返回网站并完成交易?

将Google Analytics(GA)和Google AdWords结合使用,可以根据高级细分甚至单个产品SKU进行重新定位。这对于假期来说特别有用,因为增加比较购物和研究这种难以捉摸的“完美”礼物有相当大的机会。

4.使用标签管理来提高效率和规模
我们都了解数据的强大功能,但如果您拥有能够捕获所需信息的全面,干净的数据,那么您的数据只能为您服务。如果你能以快速,可靠,大规模的方式建立必要的代码机制,那就更好了。

Google跟踪代码管理器(GTM)或其他代码管理系统(TMS)可以与您当前的内容管理系统和电子商务平台集成。当这些系统密切交谈时,您可以将数据发送到GA,但也可以更深入地提供不同的体验 – 例如超本地或超个人体验 – 即使您获得了大量技术效率。这使您可以将更多时间用于分析并响应假日物流,例如更改库存和定价。

从技术角度来看,当您的数据相互通信并且您正在利用TMS时,您可以提高媒体支出,并确信可以准确地完成数百或数千个媒体像素标签的实施,从而减少压力和工作时间。

5.移动优化
根据互联网零售商的500强指南,移动购物是增长最快的领域。随着移动广告支出攀升至新高,毫无疑问,忽视电子商务战略的这一关键部分可能会使您的在线零售成功受到威胁。

通过消除移动购买体验中的摩擦,无论是通过应用程序还是移动网络,您都将创建一个优化的客户旅程,从而带来收益。如果你能为即将到来的假期准备好一些,那就更好了。

一旦您确信自己的移动购物体验得到了优化,就可以利用移动分析来确定鼓励用户参与和完成购买的最佳机会。首先看看流量来源的收益 – 智能手机用户是通过您的电子邮件简报中的链接到达您的移动网站还是应用,他们是否购买了高价值的产品?

更进一步,为您的电子邮件订阅者创建一个专用登录页面,并提供个性化激励,以提高转化率。考虑测试不同的目标网页选项,以确定最有效的布局和生成购买的号召性用语。

在所有营销传播渠道(尤其是电子邮件和社交渠道)上创建移动无缝体验对于响应不断增长的移动受众群体至关重要。

由于在线购物者可能在整个体验过程中使用多个设备,因此请考虑实施Universal Analytics的用户ID功能。此开发人员生成的ID可以跨多个会话跟踪用户,并可解锁Google Analytics中的跨设备报表,从而使您能够分析在智能手机,平板电脑和台式机上多次访问网站的独特用户的购买行为。

回到早期奢侈品零售商1stdibs的例子,他们利用专用的移动应用程序跟踪为他们的iOS应用程序设计和部署Google Analytics移动测量解决方案,其中不仅包括跟踪用户,还包括他们使用的多个设备,更全面地了解客户体验。

这意味着了解客户的全新水平。例如,他们不知道人们是否会真正购买他们的新应用程序,或者只是用它来浏览,以后再回来在网站上购买。

通过将跨设备会话与用户ID功能结合在一起,1stdibs可以回答这些问题并了解人们如何在应用和网站之间移动以及这些体验的样子。这些直接转化为客户价值,并帮助客户行为做出反应并制定计划。

利用Google Analytics,增强型电子商务和代码管理的强大功能,您可以在大型购物日及以后为高价值客户有效,高效地跟踪,细分,重新定位和增强买家体验。

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