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他是跨渠道营销的终极指南

在理想的世界中,我们总是知道如何以及何时联系我们的客户。我们可以有一个单独的渠道与他们互动,转换他们,并继续取悦他们。我们在这个单一渠道中创造了理想的客户体验,因此可以轻松跟踪和增强我们的所有营销,销售和服务工作。

不幸的是,理想的情况很少适用于企业。任何曾经尝试过满足潜在客户或客户需求的人都可以证明,如果您只在一个渠道中进行营销,那么您将错失很大一部分目标受众。事实上,专注于单一渠道甚至可能导致糟糕的客户体验,并阻碍您成功培养您的潜在客户。

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给观众留下积极的印象需要在他们所在的地方与他们见面,在需要时给予他们所需的关注和内容以及他们想要的方式。这就是跨渠道营销的用武之地。它为您提供了一种强大的互联方式,可以满足您的客户需求。但是,在跨渠道营销方面取得成功需要的不仅仅是在各种营销渠道中发布内容。要做得好,需要无缝地将您的内容整合在一起并创建统一的体验。

这是你如何做到的。

什么是跨渠道营销?
跨渠道营销旨在将您的各种营销渠道融合在一起,为您的目标受众创造一个从一个阶段进展到下一个阶段的逻辑进程。您的各种渠道需要协同工作,并为您的角色从一个渠道转到另一个渠道时收到的消息提供背景信息。重要的是不要将跨渠道营销与全渠道营销混为一谈。全渠道营销,如跨渠道营销,利用多个营销渠道与客户互动,但这些营销工作通常缺乏统一性。

在全渠道营销中,您可以向客户发送有关即将进行的交易的电子邮件,在社交媒体上投放一些有针对性的广告以提高您的品牌认知度,并发布有关与您的业务最相关的主题的博客文章。这些都是培育潜在客户的有效方法,但在多渠道营销中,它们被视为独立实体。您的电子邮件有自己的目标和主题,您的社交媒体广告和博客帖子也是如此。因此,您的营销工作基本上是独立运作的,因此很难将任何特定工作与ROI联系起来。

通过跨渠道营销,您将每个场所彼此协调一致,以便彼此建立起来并扩大其影响力。例如,如果潜在客户阅读您撰写的关于您的业务所解决的问题的陷阱的博客文章,他们以后收到的营销电子邮件可能会提供客户的推荐信,其中包含使用您的产品克服同一问题的人。然后,当领导者在当晚晚些时候进入社交媒体时,他们会看到一则广告,上面有一个引人注目的标题,关于你的产品或服务如何完全消除他们最初阅读的问题。

与其向潜在客户展示关于您可以做的所有伟大事情,您提供的产品或您正在运营的交易的零散消息,他们获得的内容与他们在各种渠道中的需求最相关。这为您带来了明确的品牌印象,并使您的体验尽可能无缝和直接。此外,由于营销体验的每个部分之间存在明显的相互联系,因此更容易以累积方式查看您的营销工作,这可以帮助您更清楚地计算和理解营销投资回报率。

为什么要使用跨渠道营销?
无论您身处何种行业,有效营销策略的关键在于了解您的目标角色。如果你没有彻底了解你所营销的是谁,你就无法有效地进行营销。否则,你只是将营销工作分散到风中,并希望某些东西正确落地。

在数字时代,当消费者不断受到争夺他们注意力的品牌的轰炸和打断时,了解您的目标角色需要了解他们如何与品牌互动并做出购买决策。它需要与他们获取信息的位置联系以做出这些决定(即他们所处的渠道),以及他们希望如何接收这些信息(即,您与他们主动忽略的广告的区别) 。

跨渠道营销通过以不可忽视的格式满足客户的需求来解决此问题。通过这样做,你将成为:

通过个性化每个接触点来增加与您的内容的互动,以满足您的个人潜在客户
改善客户loya

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在整体投资回报率中更轻松地将各个渠道指标进行背景化
1.增加参与度
随着消费者在一天内看到的大量广告,许多人已经“广告盲”,滚动浏览您的PPC广告,提升帖子和营销电子邮件,而无需考虑他们。想想你自己作为消费者的经历。我们中的许多人在早上打开我们的电子邮件并批量删除杂乱的营销电子邮件,这些电子邮件使我们的收件箱变得杂乱,甚至没有阅读整个主题。

但是,如果我一直在努力为我的团队解决一个复杂的问题,并且已经遇到了一个我认为是该问题权威的品牌,那么接收营销电子邮件或看到有关该主题的广告将会是更有可能引起我的注意,而不是在我的每日收件箱清理工作中被删除。

消费者对个性化内容作出积极回应。例如,包含个性化内容的号召性用语的效果比通用CTA高出​​202%。此外,缺乏内容相关性的营销活动的响应率比迎合目标受众的广告系列低83%。

2.提高客户忠诚度
这导致作为消费者的品牌体验得到改善,这增加了买家的喜悦感。正如任何营销人员所知,高兴的客户是忠诚的客户,将忠诚与喜悦结合起来是创建最强大的营销工具的一个秘诀:品牌形象大使。

消费者通常希望有理由不断回头。更容易知道您拥有针对特定类型的问题或需求的首选资源,而不必经历研究,比较和测试解决方案的过程。对于许多买家来说,升级或从他们已经知道并信任的提供商那里购买额外服务会更方便,即使它的成本稍高,也比寻找能够做同样事情的新品牌的人更方便。当客户信任您并且您真正希望帮助他们取得成功时 – 您的统一营销和客户服务工作证明了这一点 – 您作为一个权威仍然是您的首选。

3.证明了投资回报率
将您的努力与跨渠道营销方法相结合,将有助于打破使指标脱离背景的孤岛,并不总是准确地代表您的营销活动的成功。例如,如果您从单渠道或多渠道方法查看营销工作,您的电子邮件营销团队可能会专注于获取打开或CTA展示。同时,您的社交媒体团队专注于获得展示或喜欢。最后,您的内容团队正在查看博客视图。

当产生潜在客户或进行销售时,这些渠道中的每一个都希望获得它的信誉,并将他们自己的指标视为他们获得该胜利的影响力的证据。通过跨渠道整合这些工作,您可以清楚地绘制出各种接触点,以了解观众如何成为领导者,以及领导者如何成为客户并将每个渠道正在进行的工作置于语境中。这不仅为完善营销工作创造了更清晰的路线图,而且还有助于避免陷入虚荣指标的陷阱。

如何开始跨渠道营销
在开始跨渠道营销时,重要的是要记住,随着您在跨渠道营销方面的进步,您可能需要调整自己的方法并进行持续优化。您收集的数据越多,您就越能够了解客户的跨渠道购买体验,这将使您深入了解每个渠道可以实现的改进。

1.统一您的数据。
如果您还没有明确定义您的客户角色,请在进入跨渠道营销之前这样做。对买家的角色有一个清晰的概念是任何营销工作的起点。

假设您已经开发了自己的角色,任何成功的跨渠道战略的第一步和支柱就是在客户数据平台(CDP)中拥有统一数据。通常,您的企业客户关系管理(CRM)平台将能够管理这些数据,因此您可以通过构建已有的工具来开始。无论您使用哪种特定CDP,您都需要确保拥有可用的分析数据来捕获每个潜在客户的接触点。

通常,这将涉及使用跟踪URL或浏览器cookie将在线操作与单个潜在客户的联系人配置文件相关联。您希望能够看到他们已发送和与之互动的电子邮件,哪些社交媒体广告系列给他们留下了印象,他们阅读的博客帖子,他们点击的PPC广告系列以及您的销售或服务团队与该客户进行的对话。无论您用于营销的渠道是什么,或者您将使用哪些渠道,都需要反映在您的CDP中。

2.澄清您的客户群。
理想情况下,您的CDP将能够cr

在客户之间提供有意义的报告,帮助您可视化和理解这些数据。但是,即使您必须手动进行一些数字处理,您开始进行跨渠道营销的第二步是了解客户角色中的不同部分。

查看与您的接触点相关的数据,以查看您是否可以识别出任何明确的成功,失败或趋势。例如,您可能会注意到,已经转换为客户的大多数潜在客户都有一些共同点,无论是转换前的最小交互次数,转换前与营销工作进行交互的平均时间,还是特定的广告系列转化率高。

通过分析您的客户数据并创建联系人数据库中细分的清晰心理图片,您将能够确定要优先处理的渠道以及在每个渠道中最适合您业务的内容类型。

展望未来,记录每个交互并将其置于上下文中也很重要,这样您就可以成功地将您的内容提供给客户。

3.使用智能内容统一您的互动。
如果您的CDP与内容管理系统(CMS)集成在一起,则此步骤可能比它们彼此独立运行时更容易一些。即使它们没有集成,您仍然可以通过跨渠道营销获得成功;它可能只需要更多动手工作来个性化您的内容。

通过您的客户根据他们的交互进行分析和细分,您的下一步是开始自定义您的内容以满足每个观众的需求。

实现这一目标的最直接方式是利用智能内容。智能内容是由一组标准决定的动态内容。简而言之,智能内容说“如果观众已经这样做了,那就告诉他们。”这就是为什么必须在CDP中统一所有客户交互数据的原因。您将能够清楚地识别谁做了什么,因此您的后续互动将建立在既定的接触点上。

如果您的CMS能够使用智能内容,则根据您已将联系人分成的分段列表创建内容或至少部分内容。例如,假设您发布了一篇关于您的某项核心服务的博客文章。您可以针对各个细分自定义此博客帖子,以便根据过去的互动,您认为最温暖的客户会看到CTA与销售人员联系以便开始使用。如果您知道其他客户已经查看了您的定价页面,那么此CTA可能会显示要求10%折扣的优惠。对于没有进行过多次互动的联系人,或者这是他们第一次互动的联系人,可以使用有关同一主题的推荐内容替换此部分。

无论这些读者在买家旅程中的位置如何,您都会向他们展示与他们所处位置最相关的内容。如果您的CMS未与您的CDP或CRM集成,您将需要利用其他通信方式手动满足您的内容以满足观众的个性化需求。例如,如果您已经能够识别出某个人物角色的三种不同变体,请充分利用这些信息,并为下一期简报创建三种变体,以便每个细分受众群获得最相关的内容。此外,您可以使用此知识为社交媒体上的定向广告创建自定义受众群体。

4.优化并重复。
跨渠道营销的最大优势之一是您可以报告和分析您的营销策略在一个渠道中影响另一个渠道的方式。只需拥有这些数据就足以为您提供有关投资回报率的宝贵见解。但是,如果您希望跨渠道营销更高效,您还可以分析此信息,以寻找对您的跨渠道营销方法进行持续优化的方法。

利用这些数据为您提供优势并运行实验 – 例如在您的电子邮件中进行A / B测试,调整Facebook广告的目标受众的特征,或放置您的号召性用语,以继续挖掘您的新的有价值的见解顾客。当您准备实施其他跨渠道营销活动时,您将能够使用您已收集的数据丰富每个步骤。

您将如何通过跨渠道营销成长?
通过利用跨渠道营销,您的团队不仅能够执行强大的营销策略,而且通过在客户数据平台中统一您的数据,您还可以对客户的行为有更有意义的洞察力。这些知识意味着您将有更多机会满足您的每个联系人的销售,营销和客户服务互动。当您可以访问这些信息时,您就可以在每个转弯处为您的客户带来愉悦。从那里,您可以在任何地方成长。

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