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5个长期成功的客户保留工具

“哈佛商业评论”中的一项具有里程碑意义的研究发现,将客户保留率提高5%可以使收入增长25%-95%,这些数字已经成为客户成功组织的指路明灯。

但究竟什么是客户保留,以及如何将其增加5%?

客户保留是让更多客户保持对您的品牌或业务忠诚度的策略。成功的客户保留策略将一次性购物者变成忠诚的,重复购买者,这些购物者花费更多,购买更频繁,并且比其他顾客更频繁地推荐朋友。

客户保留策略将提高您的盈利能力,同时鼓励重复业务,从而推动可持续的长期业务模式。以下是您可以用来留住客户并让他们回来的五种工具和策略。

5个客户保留工具,以拓展您的业务
1)客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是提高客户忠诚度的简便方法。当客户获得额外价值 – 例如通过积分系统或VIP奖励计划 – 从您那里购买时,选择竞争对手进行下次购买变得更加困难。

更重要的是,忠诚度计划允许您奖励的不仅仅是忠诚度。您可以奖励客户完成其他有利可图的操作,例如撰写评论,向朋友发送推荐以及社交分享。这些只是激活客户并奖励他们帮助您拓展业务的众多方法中的一小部分。

案例研究:星巴克
星巴克提供最受欢迎的忠诚度计划之一。从表面上看,它是一个简单的基于点的系统,星巴克的饮用者可以在咖啡店赚钱,在生日那天获得免费饮料,并可以使用移动应用程序提前订购。

但该计划还奖励那些越来越频繁地使用移动应用程序的购物者 – 提供个性化的优惠和挑战以赚取更多明星,最终可以为用户提供漂亮,闪亮的金卡 – 个性化的奖励卡,奖励持有者提供免费饮料补充和食品优惠。这是一个有趣的星巴克饮料是一个流行的笑话,所以这是对客户忠诚度的极好奖励。

(了解有关这些客户忠诚度计划的更多信息,这些计划实际上为客户增加了价

2)游戏化
游戏机制的应用不仅仅适用于移动应用和视频游戏。您可以获得游戏化的力量,为您的客户体验和购买流程。通过游戏化,您可以鼓励用户和客户通过使其更加愉快并增加竞争感来完成操作。

包含游戏化的网站通常具有排行榜,状态和徽章,因此购物者可以展示他们相对于其他人的立场。这种客户保留工具也很有效,因为它可以融入其他事物 – 例如促销甚至忠诚度计划。

案例研究:Autodesk
Autodesk提供30天免费试用其高科技3D动画和渲染软件,该公司发现,如果试用用户至少使用三次免费试用,他们更有可能购买完整套餐。为了让人们上网并进行测试,Autodesk将其教程游戏化,以奖励频繁用户在排行榜上获得徽章和高排名。

这项实验将免费试用转换率提高了15% – 并使收入增长惊人,增长了29%。

3)个性化
个性化使您可以通过品牌的更相关和量身定制的体验来提高客户保留率。个性化要求您收集有关您的客户的数据,您可以在以后使用这些数据来提出建议并根据每个客户的个性化需求定制促销。

使用个性化来提高客户保留率的一种简单方法是通过电子邮件。当一个主管或客户通过名称与他们关心的内容联系时,他们会对您和您的品牌更加忠诚。如果该个性化电子邮件为您的客户提供奖励或利益,那就更好了。

案例研究:AT&T谢谢
AT&T为客户提供预先获得活动和音乐会门票的权利,如果他们支付某个移动数据计划的话。通过以我的名字开始电子邮件主题行,并提供我早期购买门票以观看我喜欢的乐队(来吧 – 我们都喜欢蓝调旅行者,不是吗?),我对这个目标更感兴趣提供比我可能的更多。

4)CRM
CRM是一种工具,用于通过跟踪客户的整个旅程来提高满意度。 CRM工具与此列表中的其他工具配合使用,以提供总体客户保留策略。您可以使用您的CRM跟踪哪些客户已通过您的游戏化策略获得了哪些徽章 – 或者哪些客户已在您的忠诚度计划中获得积分,例如

CRM具有许多运营优势,但也有可以帮助保留客户。当所有客户信息和交互存储在一个地方时,提供有凝聚力和积极的客户体验变得更加容易。

案例研究:Ceros
HubSpot提供免费的CRM来管理客户关系,跟踪他们的购买和行动,并帮助营销人员,销售人员和客户支持代表最好地帮助人们获得所需的信息和帮助。

基于云的交互式内容平台Ceros使用HubSpot CRM帮助销售代表统一公司数据,以便在接触新线索时提供大量背景信息。简化的用户体验在销售和营销团队之间创造了更高的透明度,CRM帮助Ceros更好地关注其目标受众和市场,以便在合适的时间找到合适的潜在客户,将他们变成成功的客户。

5)客户支持

支持系统是添加到您网站的任何工具,以改善客户服务和满意度。例如,这些系统可以是帮助台软件或实时聊天软件。所有这些支持系统都可以让您快速有效地解决客户问题和冲突,从而提供一些关键优势。

支持系统的第一个好处是什么?他们提供一对一的体验。您可以轻松解决客户问题并快速解决问题 – 这可以创建终身客户。其次,实时聊天软件可让您实时与客户互动。客户不想等待,实时聊天是与客户的直接和实时连接,为他们提供所需的帮助,以及他们想要获得帮助的方式。

客户保留是增长的关键
客户保留是业务增长的未来。仅仅通过引人注目的内容吸引潜在客户或者大量关闭新客户是不够的。现在,为了在竞争越来越激烈的行业中脱颖而出,企业需要通过帮助他们取得成功,以便他们推荐他们的朋友并成为品牌推广者来留住客户。

这些只是让您的客户满意并回来购买更多或升级的几种方式 – 并最终引用他们的朋友。如果我们应该在HubSpot服务博客上写下其他客户保留工具,请在Twitter上告诉我。

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