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14个与您的团队和客户一起使用的冲突解决技巧

尽管我们都喜欢在一个没有分歧和冲突的组织中工作,但这个想法简直是不合理的。不幸的是,冲突通常是工作和生活的重要组成部分。

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我们许多人可能会担心冲突。我们希望每个人都满意,每个工作日都要轻而易举。然而,冲突也是一项健康,重要的工作。这意味着人们正在学习如何坚持自己的信仰并在某些方面妥协。总的来说,解决冲突是所有员工接受的重要过程。

在这篇博客文章中,我们将回顾不同的冲突管理技巧,以及如何调整自己的风格以扩散团队内部和客户之间的冲突。

冲突管理技巧
可以使用各种不同的风格来处理冲突管理。虽然这些风格可能不同,但每种方法都使用相同的管理技能。要成功管理冲突,您需要熟练掌握这些技能,并学习正确的时间来锻炼每一项技能。以下是您希望有效管理工作场所冲突时需要采用的一些核心技能和特征。

积极倾听
积极倾听是销售人员在投球时更好地将他们与客户联系起来的技能。但是,在尝试管理和解决冲突时,它同样有用。

积极倾听始于专注于客户所说的内容。记下他们的措辞然后使用相同的措辞回应。这不仅表明你正在倾听,而且还有助于消除对你的论点的任何困惑。此外,当您对某一点感到困惑并专注于确定其他人的目标时,请务必提出问题。

情绪智力
情绪智力描述了阅读和理解情绪以及他人情绪的能力。这对冲突管理非常重要,因为它可以防止升级。如果你能有效地解释你的反对派的情绪,那么在不激发他们的情况下与他们交流会更容易。如果你可以消除冲突中的沮丧和愤怒,人们将更有可能专注于妥协,因为他们不会被他们的情绪分心。

忍耐
冲突很少简单或容易克服。人们不喜欢错,并且经常会坚持自己的立场,直到他们做对或被证明是错的。如果您正在寻求解决冲突,请务必记住,即使解决方案很明显,问题也可能无法立即解决。

无论冲突是什么,您仍然需要花时间倾听每个参与者并平均评估每个参数。即使有明确的答案,急于解决也会让人觉得他们在决策过程中被排除在外。花时间同时考虑所有选项现在可以帮助创建一个长期解决方案,以便以后节省您的头痛。

公正
冲突可能难以解决,因为它们往往永远不会只关注冲突本身。这场冲突通常起到了一个初步的火花,点燃了双方之间随着时间推移而产生的先前紧张局势。现在,由于参与者之间存在历史偏差,导致冲突的问题无法解决。

在这些情况下,将冲突与参与冲突的人分开是很重要的。不要把注意力集中在人和他们的个人特征上,而应该关注问题本身并将精力放在寻找中间地带上。虽然您可能无法解决与他人的个人问题,但您绝对可以解决阻碍您实现目标的实际问题。

积极性
如果没有人对此感到高兴,很难达成协议。即使你这样做,一个半心半意的妥协并不能激励你真正履行你的诺言。在许多情况下,它甚至可以让参与者不必继续完全处理冲突。

积极参与冲突管理是保持进步的好方法。冲突充满了障碍,如果你想要解决问题,你需要愿意克服它们。对待冲突采取正确的态度可以成为其他参与者的催化剂,这些参与者可能会更加厌倦互动。

开放式沟通
冲突在参与者之间建立了一种关系,而这种关系并不以解决问题的方式结束。这种关系永远存在,需要培养以使冲突继续得到解决。

在双方之间建立开放的沟通渠道是促进健康,长期关系的最佳方法。双方可以互相办理登机手续,并确保协议的两端都得到维护。如果出现新的挑战,这种沟通渠道便利

呃参与者解决障碍,而不冒他们以前做过任何进展的风险。

虽然这些技能可以帮助您和您的团队管理冲突并防止冲突升级,但了解如何在行动中使用冲突来解决冲突非常重要。在下一节中,我们分解了一些使用这些技能来产生有效冲突解决方法的方法。

解决冲突的技巧
解决冲突是两方或多方努力解决问题或争议的过程。该问题对一方或多方产生负面影响,并已升级到需要解决的问题。然后要求参与者共同制定解决问题的共同协议。

我们上面列出的管理技能对于解决冲突至关重要,因为它们可以帮助人们制定有效的长期解决方案。利用这些技能将有助于减少错误传达,并为参与者提供更多共同点的机会。

如果您不确定如何最好地利用这些技能来解决辩论,请查看我们建议您在接近下一次冲突时考虑的这些提示。

1.不要跳到防守。
在任何冲突中,无论是专业冲突还是个人冲突,都很容易跳到防线上。你的戏弄可能包括一系列“不”和“是,但”的陈述,表明你无法看到另一种观点。

不要因为对你的论点的攻击而采取防御措施,而是将其视为从不同的角度看问题的机会。您不必同意该人,但您可以尝试了解他们的来源。就像你有自己的观点一样,他们有他们的观点,拒绝听他们的观点创造了一个不可能的导航方案。

相反,将那些“是的,但是”的陈述改为“我理解,并且”相互构建的陈述,而不是相互撕裂。

2.不要指责。
另一方面,跳跃进攻也是不尊重的,并创造了一个消极的基础,最终的解决方案通常是没有希望的。

不要把责任归咎于他人或创造一个让人觉得不安全的空间来表达他们的意见。解决冲突的最佳方法是允许每个人在没有被指责或关闭的情况下构建他们的论点。毕竟,你也不会欣赏同样的事情。

让这个人解释自己,并积极倾听。
倾听是冲突解决的一个重要方面,通常被忽视。你的目标通常是尽可能地让你的声音进入,这样你就可以解释你的论点的每一个细节,并尽可能地努力让对方看到你的一面。

相反,让对方不间断地解释自己。你可能会发现你误解了他们的原始论点,当你花时间去倾听,思考和计划时,你会更有能力处理妥协或合作的新解决方案。

4.使用“I”语句。
与指责相似,一系列以“你”开头的陈述显然是指责。冲突不是关于对方做错了什么;这是关于你认为你做得对的。

因此,使用“我”这样的陈述,例如“我觉得我没有机会解释自己”,而不是“你不是在听我”,这完全可以改变你的谈话。这些句子将使你的论点更多地涉及你的情绪,观点,个人信仰和道德,而不是你不喜欢对方的所有事情。没有人可以不同意你认为或待命的事情,这会引起更多尊重的辩论。

5.保持冷静的语气。
愤怒和眼泪都没有产生有效的冲突解决方案。你需要保持头脑清醒,以便合理地思考一个能够使双方都感到满意的解决方案。

在计划与对方会面和讨论的时间之前,请等到你发出情绪。你被允许大喊大叫,哭泣,发泄或其他任何你需要的东西,但是你可以按照自己的时间去做。当你进入冲突解决会议时,你应该保持冷静,并准备好考虑不同的观点进行辩论。

6.表示愿意妥协或合作。
根据具体情况,其他冲突管理方式可能更有效。对于较小的,微不足道的冲突,避免它们可能有意义。当另一方似乎比你更关心解决方案时,适应性风格可能会起作用。并且,当有限的时间做出决定时,竞争风格可能是您的选择,而您只需要放下脚步。

但是,在大多数其他重大冲突中,双方达成某种协议至关重要。因此,你有时需要放下自己的骄傲,抓住你的论点。向对方展示,无论你关心冲突还是关心你,你都是如此

更关心的是找到一个让每个人都满意并具有必要影响的解决方案。

7.不要在人们的背后说话。
你和对方之间发生的事情应该留在你和他们之间,除非绝对有必要透露你的冲突细节。解决冲突应始终建立在彼此诚实的基础上,并相信所说的内容将保密。

虽然您有时可能会有发泄的冲动,但考虑其他选择这样做不会影响该人的声誉。你可以在日记中写出自己的感受,或者与那些与自己没有联系的人交谈,并保持匿名。这样,您就可以保护对话的隐私。

8.不要亲自带走任何东西。
与客户或团队成员发生冲突通常不会与您个人发生冲突。它通常涉及您的专业角色或与您发生或发生的事情。因此,出现的冲突永远不会是对你的攻击。

许多人因为坚持自己作为自己的一部分的观点而得到防御或不安或拒绝批评。如果您可以学会将自己从冲突中分离出来,那么接受妥协或合作解决方案会更加容易,最终,所有相关方都会更好。

9.密切关注非语言交流。
并非所有人都能很好地正面处理冲突。这些人通常倾向于避免或容纳他们的冲突管理风格。基本上,这些人不喜欢冲突,并且不会总是透明地了解他们想要或需要什么。在这些情况下,重要的是要注意他们的非语言交流。

肢体语言可以告诉你什么时候有人说一件事,但意味着另一件事。通过情绪意识,您可以注意到某人的姿势,手势或面部表情与他们的言语不同。当有人说“我很好”时,你可以告诉他们如果避开他们的眼睛就不好了。然后,您可以创建一个环境,让那个人对您诚实感觉更舒服。

10.优先解决冲突是正确的。
工作场所的冲突通常不仅仅涉及到您自己。也许这对于愤怒的客户来说是一个令人沮丧的电话,或者是您的经理实施的政策变更问题。无论它是什么,情况都超越了你。

因此,当您尝试解决冲突时,您可能需要退后一步并以这种方式评估情况。认识到,即使你对光谱的一端有强烈意见,如果最终改善其他人的条件,挥动白旗可能是有益的。解决冲突偶尔会做出这些牺牲。

11.知道何时道歉和原谅。
最难说的两句话是“我很抱歉。”当你觉得自己一直都是对的时候,道歉并不容易。不要让你顽固的态度和骄傲阻止你与对方弥补。

在派对可能有责任向你道歉​​的情况下,你可能会对他们所做的评论感到如此激动,以至于你认为你不能原谅他们。然而,这些关系是专业的,首先。抛开你的个人烦恼并原谅那个人。这将使更健康的关系向前发展。

12.关注手头的冲突,而不是过去的冲突。
在试图解决冲突时,您可能会开始对另一个人感到沮丧。这可以记录你曾与这个人发生的过去冲突。而且,在当下的热度中,它也可以感觉到是将它们带到最佳状态的最佳时机。

我喜欢考虑一个48小时的规则。如果出现冲突或者有些事情困扰着别人,你应该联系并要求在48小时内讨论。一旦这个时间框架过去了,你就应该放手。因此,在尝试解决不同的冲突时,不应该在以后提出任何从未解决的过去冲突的被压抑的沮丧。时间过去了,留在现在很重要。

13.适当时使用幽默。
在解决冲突期间使用幽默来减轻情绪只适用于非个人冲突。你永远不想冒犯某人是一个敏感的话题。

相反,请考虑将其作为一种工具,让您放松并更轻松地讨论解决方案。阅读对方,并用你最好的判断来判断幽默是否是他们会欣赏的。有时候,只需要结束论证并将其转化为建设性的对话即可。

14.记住这段关系的重要性。
在一天结束时,冲突通常是健康关系中的一个小障碍。虽然你可能不一定是那个人的朋友,但你可能通常不会碰头。你愿意保护你的论点多远? 你愿意破坏它的关系吗? 如果不是 – 除非在非常严重的情况下,希望永远不会出现这种情况 – 然后呼吸并接受它。 在大多数情况下,经过一段时间后,您甚至都不会记得冲突。 所以,学会把你的关系放在第一位。 这将创造一个更加收集和尊重的冲突解决过程。

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