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如何进行完美的启发式评估

反馈有助于我们成长。我们(或应该)不断寻求别人的建设性反馈 – 这是改善的唯一方法。

在开发新产品或功能时也是如此 – 我们要求客户提供意见。但是,客户通常会关注在开发阶段不是关键功能的细节,并且尊重他们的输入可能会使您的生产团队脱轨甚至混淆。在早期,您的产品开发团队收集有关基本功能的反馈更为有利。

其中一项测试是启发式评估,评估产品的用户界面。在这篇文章中,我们将分解启发式评估是什么,它对产品开发的好处,以及如何与您的团队一起运行。

启发式评估
启发式评估是一种产品开发测试,专家根据已接受的原则列表(称为启发式方法)来衡量界面的可用性。产品开发人员可以在整个开发过程中进行启发式评估,以确保网站或应用程序的界面是目标消费者的理想选择。

启发式评估为产品开发团队提供了对其网站或应用程序可用性的专家评估。在检查之后,评估人员将向开发人员和设计人员提供可能需要解决的潜在问题的列表。然后,产品管理人员可以指示他们的团队根据这些建议调整界面。如果执行正确,此过程可以找到您网站或应用中存在的80%以上的可用性问题。

启发式评估与可用性测试
虽然两个测试都可以指出可用性方面的缺陷,但启发式评估与可用性测试在测试如何进行以及它们识别的问题上存在显着差异。启发式评估是通过产品开发或行业专业人员完成的,他们根据专家意见和预设指南确定缺陷。评估人员按照自己的条件检查界面,然后向开发团队提供建议列表。

然而,可用性测试在他们使用网站或应用程序时观察目标消费者。这些测试为用户提供了要执行的特定任务,然后观察他们是否可以完成操作以及执行操作所需的时间。可能会要求参与者向开发人员提供一些反馈,但这将反映开发团队为用户提出的任何问题。

何时使用启发式评估
启发式评估可以在开发过程中的任何时候使用,但在网站或应用程序的设计阶段早期进行时最有效。如果可能,甚至应该在每次设计冲刺后执行。这将为您的团队提供有关您的设计的有用反馈,然后用户在用户测试期间接触到它。

当界面处于开发的早期阶段时,启发式评估也往往较便宜。您的界面越高级,重新设计它的成本就越高。通过尽早并经常运行启发式评估,您可以确保最佳可用性并避免代价高昂的重新设计。

进行启发式评估的好处
您的公司可以进行许多可用性测试,但启发式评估提供了独特的见解,可以在您的网站或应用程序的成功中发挥重要作用。此外,与其他测试方法相比,它们可以更具成本效益和效率。虽然这足以影响大多数产品团队,但如果您仍然对下面的启发式评估持怀疑态度,则需要考虑三个核心优势。

1.效率
在实践中,启发式评估是一个相对简单的过程。根据产品的复杂程度,它们可以在几天内完成。分析界面的专家通常独立工作,允许开发人员在评估人员工作时专注于其他项目。一旦启发式评估完成,设计人员就可以解决测试中发现的不一致和错误,并为评估者提供改进版本以进行重新测试。这创建了一个在整个开发过程中持续的有效反馈循环。

2.组织
评估人员在启发式评估中提供的反馈可以显着影响产品开发团队优先考虑冲刺和项目的方式。评估人员为产品管理提供按严重程度组织的缺陷列表。然后,产品所有者可以使用此信息来创建和组织其产品待办事项。利用这个

系统的优先级,产品团队更有可能满足他们的最后期限,因为他们更有条理。

3.多功能性
启发式评估不仅仅是一次性完成的分析。他们的发现可以与其他可用性测试一起使用,以发现有关网站或应用程序的独特见解。例如,在您处理启发式评估的反馈后,您可以查看产品使用情况报告,以衡量更改是否成功。如果您在报告中发现使用率较低的区域,则可以解决这些方面以供评估人员考虑。然后,启发式评估为产品开发人员提供定性反馈,帮助解释产品使用报告中出现的趋势。

如何进行启发式评估
1.确定要使用的接口。
进行启发式评估的第一步是确定您要测试的界面。启发式评估的优点在于界面可以像您希望的那样简单或复杂 – 它可以是原型,模型,甚至只是绘图。唯一的要求是界面复制您计划用于实时版本的布局和功能。请记住,随着时间的推移,您可以在网站或应用程序进一步开发时重新测试界面。

2.选择评估者。
要执行传统的启发式评估,您需要使用多个评估程序来评估您的界面。一个人无法发现所有可用性问题,即使他们在设计方面经验丰富。使用三到五名评估员应该对您的设计的所有方面进行全面评估。

此外,尽管在此步骤中使用内部员工是合理的,但请确保包含具有不同专业背景和与产品关系的评估人员。有时,最难发现的问题是由发展过程中具有外部视角的人发现的。这些评估人员了解特定的客户需求,并提供可能被开发团队忽视的解决方案。

3.检查界面。
选择评估器后,下一步是检查界面。评估人员必须单独进行检查,以便每个人都为开发人员收集他们自己独特的反馈。在某些情况下,评估人员可以由在场的观察员陪同,在此过程中协助评估员。观察者可以回答有关设计的问题,如果他或她感到困惑,可以作为评估者的参考。

在检查期间,评估人员将界面与一组设计原则进行比较。这些原则在评估之前达成一致,并用作确定良好与不良设计的基线。最常用的原则是Jakob Nielsen的10个用户界面设计可用性启发式算法,它打破了创建有效设计的基本标准。评估员将比较这些指南的界面,然后记录他们的结果,以便进一步分析和反馈。

4.汇报评估人员。
在所有评估人员完成检查后,他们共同分享他们的观察结果是很常见的。这有助于他们发现在测试过程中可能不太清楚的设计意图。然后,评估者就共同的主题和批评达成一致意见,以便按重要性向开发人员展示。

一旦评估人员彼此交谈,产品管理人员将与他们进行头脑风暴会议,以收集和分析反馈。评估人员将解决设计中的具体问题,并解释为什么每个缺陷都不符合可用性标准。评估人员甚至可以向产品开发人员提出如何改进设计的建议。如果需要,产品经理还可以向评估人员询问有关界面的具体问题以及如何改进某些细节。

希望优化其产品或服务可用性的公司应始终考虑与其开发团队进行启发式评估。启发式评估可帮助开发人员创建对用户友好且对目标受众有效的产品或服务。

要了解有关创建有效设计的更多信息,请阅读系统可用性规模。

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