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无人格数据管理指南

什么是数据管理?
如果您不相信数据管理是一个大问题,那么整个组织都致力于它 – 数据管理协会(DAMA)。 DAMA将数据管理定义为“正确管理企业的完整数据生命周期需求的体系结构,策略,实践和过程的开发和执行”。

由于这是一本没有行话的指南,我们将用简单的英语说明:数据管理是收集所有可能数据并以有助于公司做出明智业务决策的方式存储数据的做法。

客户数据平台与数据仓库
收集和存储数据有两种常用方式:数据仓库和客户数据平台。

数据仓库本质上是一个数据库,公司将其所有数据(通常来自不同的来源)传输到数据库中。例如,在LawnStarter,我们将我们的网络活动,财务数据,产品分析数据,CRM记录,帮助台记录,甚至搜索引擎排名全部放入一个Amazon Redshift数据库中,以便可以一起查询所有内容。数据仓库通常称为数据湖泊或数据集市。

客户数据平台是一个更加用户友好的平台,它还收集与客户相关的数据,并以更相关的方式向最终用户显示数据通常,客户数据平台只是背后的抽象或“前端”。场景数据仓库。

在这两种情况下,通常企业都会从其CRM,帮助台,网络分析,财务和其他内部系统中获取所有数据并将它们组合在一起。

第一方与第二方与第三方数据
第一方数据是贵公司直接收集的数据。这包括但不限于来自贵公司CRM,营销自动化系统,服务台,网站分析和财务记录的数据。这是您的客户,潜在客户和网站访问者直接提供给您的数据。

第二方数据来自辅助来源,例如其他公司或您直接提供的公开信息。例如,如果您与相邻公司合作并将客户的数据与他们的数据进行比较,那就是第二方数据。或者,如果您从LinkedIn或公司网站手动收集销售潜在客户的数据,那么这也是第二方数据。第二方数据是最不常见的数据类型。

第三方数据是您从数据代理收集的数据。这是第三方,因为您获取数据的公司是从其他地方获得的。第三方数据的常见来源是Experian和Axiom等信用局。银行向这些信用局报告与消费者有关的贷款相关数据,几乎任何人都可以购买。这些数据通常是出于隐私目的而匿名化的。例如,如果您在Facebook上创建自定义受众群体,他们将使用第三方数据通过广告帮助定位类似的潜在客户,但不会告诉您个人客户的属性。

客户数据平台(CDP)与数据管理平台(DMP)
客户数据平台和数据管理平台是两个易于混淆的不同概念。尽管名称听起来相似,但它们通常具有不同的含义。

CDP通常与您公司从您的客户收集的数据有关。它主要是您可以直接访问的第一方数据。您可以向其附加第二方和第三方数据,但通常CDP会让您能够查看包含客户姓名和所有信息的订单项。 CDP最适合用于决定您当前的客户群和潜在客户。

DMP通常是用于程序化显示广告的cookie数据的集合。 DMP将诸如Cookie,IP地址和设备ID之类的内容映射到来自Experian和Axiom等来源的第三方数据。

客户数据平台与客户关系管理系统
CRM是CDP的子集。 CDP通常会从您的CRM中获取数据,并将该数据与其他来源(例如您的服务台或营销自动化系统)结合在一起。 CRM在员工工作流程中使用时收集数据。

其他数据管理概念
数据迁移:将数据从一个数据库移动到另一个数据库的过程。

提取,转换,加载:涉及从数据库中提取数据(提取),通过c操纵它的过程

ode以某种方式(转换),并将其写回数据库(加载)。

元数据:描述数据库或数据仓库中其他数据的数据。

事实表:包含核心业务指标的表格,这些指标以易于理解和用户友好的方式准备,以便整个企业的利益相关者可以访问。这些通常被称为“单一事实来源”。

商业智能:以一种能够深入了解业务决策的方式分析和呈现数据的实践。商业智能团队的产品通常是指标信息中心或具有洞察力的报告。

架构:定义数据库组织方式的结构。

数据清理:以不正确或无用数据点被删除的方式准备数据的过程。

数据治理:定义公司数据管理方式的规则和程序。通常,团队或个人将负责数据治理,并且该人员将负责诸如访问请求,列名称的定义和数据库记录的维护之类的事情。

投资数据管理的好处
现在我们已经介绍了数据管理的一些常见概念和定义,以下是投资适当数据管理实践的一些好处。

了解您最有利可图的客户
在“内部优势”一书中,作者罗伯特·布鲁姆断言,企业成功的关键之一就是了解最有利可图的客户以及您最喜欢与之合作的客户。

对于现代科技企业来说,答案可能说起来容易做起来难。

您不能简单地看看哪些客户花费最多的钱。您还需要评估支持这些客户的成本,这可能来自您的技术支持软件和可能的薪资系统。此外,较大的客户可能需要更多的购买成本 – 该数据点来自您的CRM,营销自动化和广告平台。

只有当您将所有这些放在一起时,您才能完全理解并识别最有利可图的客户。

评估客户获取渠道
每个客户的终身价值取决于您从哪个渠道获得该客户。特别是在中断营销和一般的付费收购,或提供首次注册折扣时。 CDP或数据仓库允许您将客户获取成本与客户保留数据相关联,并了解您的全部ROI。

抓住你的完整购买周期
在大多数情况下,客户通常不会简单地点击广告并立即购买您的产品,尤其是在B2B中。有一个购买周期有时可能持续数月。

在企业渠道中,贵公司通常通过冷电子邮件,广告,电话,培育电子邮件,贸易展览,面对面会议和概念证明演示来接触客户。这是一个极其复杂的过程,只有通过正确管理一个数据才能理解

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