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客户行为分析入门指南

你可能很了解你最好的朋友——他们的喜好,他们的不喜欢,他们在哪里购物,他们喜欢什么品牌,为什么。你甚至可以在走进商店之前预测他们要买什么。当你给他们买生日礼物的时候,这很有用,但是如果你也这么了解你的顾客,这不是很好吗?虽然这个目标看起来像是一个目标,但是进行客户行为分析是一个很好的开始。

什么是客户行为分析?

客户行为分析是对客户如何与贵公司互动的定性和定量观察。客户首先根据他们的共同特点被划分为买方角色。然后,在客户行程图的各个阶段观察每个组,以分析角色如何与公司交互。

客户行为分析提供了对影响受众的不同变量的洞察。它让您了解客户旅程中考虑的动机、优先级和决策方法。这种分析有助于你了解客户对你公司的看法,以及这种看法是否符合他们的核心价值观。

为什么要进行客户行为分析?

内容个性化

对B2C和B2B公司来说,执行客户行为分析变得越来越重要。这是因为越来越需要每个客户独有的高度个性化的内容。根据埃森哲的数据,去年41%的客户因为个性化程度差而更换了公司。但是,在完全了解客户的偏好和倾向之前,您不能对内容进行个性化设置。

顾客价值

另一个关键业务需求是预测客户整体价值的能力。客户行为分析通过识别理想的客户特征来提高这个过程的效率。通过定位这些角色,您的企业可以在竞争对手之前吸引忠实于品牌的客户。

内容优化

从客户行为分析中获得的数据应该有助于优化营销活动。你不仅可以缩小你对客户中最有价值的部分的关注范围,而且还可以让他们通过他们喜欢的渠道参与进来。此外,此分析可以帮助您确保在最有效的时间交付内容。通过确定每个角色的障碍出现在哪里,您可以增加向上销售和交叉销售的机会。

客户保留

虽然吸引忠诚的客户很重要,但留住他们同样重要。埃森哲报告说,49%的客户希望在他们是“好客户”时得到特别的认可。即使他们喜欢你的公司,如果你没有办法认可他们,他们也可能会另眼相看。行为分析可以通过识别好的和坏的客户特征来帮助您的团队减少客户流失。

 

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