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客户不希望网站拥有的数据

万圣节对我来说是一个可怕的时间,而不是因为我害怕数百名孩子敲门而且大喊糖果。我很害怕他们不会来,我将不得不自己吃剩下的所有剩菜。

但是,对于营销人员来说,有一些东西甚至比充满了Elsas和Annas,蜘蛛侠和奴才的更加可怕。这是可怕的“令人毛骨悚然的数据”问题。

‘令人毛骨悚然的数据:’客户不希望您拥有的数据
回到2008年的总统大选,当时的候选人奥巴马向竞选捐款人和其他签署消息的人发送了一封电子邮件。电子邮件上写着“请确保您已注册投票”。

“这很酷,”我想。我点击了,让广告系列访问我的Facebook,然后看到消息出现:“恭喜!你已经注册投票了!“

这不是令人毛骨悚然的数据。

该通知还有一个与朋友分享的按钮。作为一个忠诚的美国人,我鼓励每个人投票,然后和今天一样。所以,我点击了“分享”按钮,期待看到一条帖子提醒我的朋友投票。相反,我看到一条小溪显示我所有未注册投票的朋友。

这是令人毛骨悚然的数据

减少数据的蠕动
第三方数据是一个非常丰富的信息来源,只有我们向客户收集的点击流和偏好数据。但它也是一把双刃剑。您的客户不知道我们对他们有多少数据。

一些大型数据库在其数据库中的每个人身上都有300多个数据点:人口统计,心理,行为等。客户不希望营销人员访问和使用这些数据。

许多公司购买第三方数据进行分析,分段或建模。这些是数据的正确使用,但很容易超出范围。

毕竟,您可以在数据使用方面过于聪明。还记得发现他十几岁的女儿的父亲怀孕了,因为她开始从Target收到与怀孕有关的邮件吗?

您可以首先问自己,“我的客户是否知道我有这些数据,他们是否希望我这样使用它?”

对于使用第三方数据的品牌而言,可怕的是使用过多的数据并以错误的方式使用它。正如Target所发现的那样,如果客户将他们的不满转向社交媒体,那么媒体反弹可能会非常激烈。

数据滥用会影响人们的生活并玷污您的品牌形象。我们都不想要那样。

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怎么不成为一个蠕变
这三个步骤可以帮助您了解您是否已陷入令人毛骨悚然的数据区域:

你正在描述一个新的营销计划,你会感觉到肚子里有一种滑稽的感觉,或者如果你回顾一下这个策略,那就感觉不对劲了。

在我与第三方数据和数百家公司合作的这些年里,我了解到当有人获得这种有趣的感觉时,我们通常会发现我们做得过头了。我们要么使用了太多数据,要么忘记了客户不知道我们有这些数据。

相信你的直觉,改变方向。

2.如果您的客户没有提供给您,请勿直接参考您从第三方来源获得的数据。

他们不希望您拥有这些数据。它适用于Facebook,移动应用程序等。你有没有看过你手机上的应用程序权限?

作为营销人员,您可以,但普通用户不看。

强制您的应用程序的微型用户协议中的权限,并告诉客户您正在使用它是两回事。使用“普通人”测试。此人是否希望您拥有您正在使用的数据?

这就是为什么你不应该引用数据,除非你的客户确信你拥有它。

这就是Target出错的地方。该公司过于公然地让客户知道它们有多少数据。营销文章 – 电子邮件或直邮邮件 – 无法吹嘘您的建模有多聪明。

3.建立客户咨询小组

在使用复杂数据集成或高级细分来规划营销计划时,请咨询该小组。讨论你想做什么,并询问他们的意见。换句话说,现实检查一下普通人会发现什么令人毛骨悚然或冷静。

当然,你必须仔细建立你的团队。保密协议和其他安全措施是关键。您不需要大型团队,但会员资格应该构成您的客户群的良好横截面。

预览营销材料和广告系列,向他们介绍大概念创意,并询问他们是否希望您了解您在电子邮件中提供的数据。

我与营销人员合作过,他们掌握了数据并对客户的反应做出了很大的假设。我们都需要一位州长告诉我们什么时候太快了。

结论:不要令人毛骨悚然
令人毛骨悚然的数据并没有像万圣节那样消失。数据变得越来越疯狂,我们越来越经常使用它。始终认识到您的数据可能会伤害真人的生活。没有花哨的数据集成是值得的。

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