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零售自动补货的优点和缺点

自动化是一个强大的战略工具,适用于那些希望扩大其零售产品的品牌,从大型超市到自动化库存补充流程,到消费者自己在家中安装亚马逊短跑按钮,自动补货 真的 是零售业的未来吗?

对于所有行业的零售商而言,2019年将是充满挑战的一年,但这些品牌将如何创新他们的产品以保持自己在消费者心目中的前沿?

围绕自动补货的利弊

这个问题引发了全球零售专家的争论和分析,争论的是自动补货是否 实际上是消费者想要购物的方式,一些影响者认为自动化只是过早,过早。

以下是有关自动补货的一些优缺点,以便更好地了解零售商计划如何将其引入其系统。

为什么自动补货应该整合到零售中

娜塔莉·伯格在 零售电子书的声音 认为,人们不再去购物-人们购物。

伯格预测,智能设备将开始自动为消费者购物,而无需访问商店或点击屏幕进行购买。她解释说,这是物理世界和数字世界的完全融合。

对某些人来说,自订冰箱可能是令人不安的前景或侵犯隐私。伯格要求读者想象这种自动化的节省时间的好处; 想象永远不要再记得买牛奶或面包了!

Prezzybox.com的医学博士Zak Edwards 解释说,自动补货技术确实可以为消费者提供完美无瑕的店内体验。

“在您的设备上,您可以访问您最喜爱的商店网站。实时,零售商可以使用RFID(射频识别)技术检查给定物品的库存水平,并告诉您他们剩下的确切数量,以及当时的颜色,尺寸和其他变化。“

爱德华兹继续描述这项创新如何不仅有利于消费者,也有利于零售商。

“以前从未有过这种级别的粒度。例如,如果某个商品很受欢迎,而且库存不足,那么库存订单系统可以 自动创建采购订单,然后可以将其直接运送到商店。所有这一切都可以在人与人之间的互动中实现。“

这些品牌已经从自动补货中受益

在美国,有明显迹象表明自动补货对某些品牌来说效果很好。据“ 包装文摘”报道,Peet’s Coffee和Ziploc等消费品牌已经通过亚马逊的Dash Buttons获得了惊人的50%的电子商务销售额。

纸巾品牌Cottonelle还报道说,他们的Dash Button整合使他们在2018年将卫生纸巾类别中的“钱包份额”翻了一番。

客户总是对的吗?

消费者行为报告显示,48%的消费者高度重视自动补货作为其购物体验的一部分,40%的消费者表示如果他们的超市使用数据自动向他们建议购物清单,他们会留下深刻的印象。

上述内容肯定表明消费者渴望在日常任务和家务中实现自动化,但零售商如何利用这位精通技术的新客户?

伯格认为,零售商有责任做到这一点。

“最成功的零售商将是那些像客户一样思考的零售商,将点点滴滴连接起来,创造无缝的零售体验。”

为什么自动补货只是整个过程的一部分

在 “福布斯”杂志中,PipeCandy的联合创始人Ashwin Ramasamy在2019年分析了基于技术的零售业预测,并得出了有趣的结果:

“随着新奇事物的消磨,近40%的使用订阅服务的消费者在订阅后的一年内取消订阅。

“专注于补货的认购公司(例如,每月提供的洗涤剂)和拥有自己订阅服务的大型零售商可能会比新兴的以策展为主题的订阅业务获得更高的客户忠诚度。”

诸如此类的数据可以在某种程度上解释为什么我们没有看到尽可能多的零售商正在探索自动补货技术的领域。

Edwards对零售业自动化的潜在缺陷持不同看法。

“我认为这样做的全部好处仅限于许多庞然大物(如亚马逊)以及少数拥有完整”自助服务“基础设施(包括制造业)的全渠道零售商,他们可以完全控制这些基础设施。

“有很多活动部件 – 所有这些都完全依赖于彼此。技术,供应链和物流都至关重要 – 三个要素之间的实时沟通也是如此。如果其中一个失败,那么自动补货也会失败 – 这会导致更糟糕的客户体验。“

自动补货方便还是完全侵犯隐私?

2017年,沃尔玛引起了一些关注,他们正在 测试一项服务,该服务将杂货直接送到客户厨房的冰箱中。使用智能锁系统,送货人员可以进入,打开包装并将杂货丢弃。

伯格接触到这一点,暗示自动补货是低水平和平凡家务的完美答案。

“当漂白剂或卫生纸用完时,购物者将不再需要沿着超市过道走下去。他们将花更少的宝贵时间购买必需品。“

补货经济

Retail Stephet的创始人Doug Stephens 预测,零售业实际上正处于在线购物革命的尖端:

“零售正在进入我称之为”补货经济“的地方,我们的汽车,电器,连接包装甚至产品本身都将开始重新订购,并在我们的批准下购买。”

相反,消费者行为报告显示,超过三分之一的购物者会发现这种自动化水平在他们的日常生活中“令人毛骨悚然”而不方便,因此,零售商需要一段很长的路程来挑战和改变消费者的行为。

2019年自动零售的未来

对于大多数在线和离线零售商而言,2018年第四季度变得棘手,对于品牌背后的团队来说,更重要的是在他们的自动补货计划中展示创新和以消费者为中心的思维。

变革正在发生,最终,零售商应该进化,或冒险落后。对技术的投资似乎在所有零售商的头脑中,但投资的方式将决定它产生多大的差异。

客户体验和技术投资是增长的关键。通过技术整合建立正确客户体验的零售商将是站得住脚的人。

由于许多零售商仍未决定自动补货,双方都有争议,但很明显,零售商需要将客户放在他们正在做的事情的核心,并实施消费者将接受的技术。

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