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获得品牌信任的7个步骤

消费者信任存在危机。至少那是研究中的那个词。

在2018爱德曼信任度调查显示,只有48%的美国人口的信任企业作为一种制度(2017年从10点下降)。

然而,品牌信任是消费者购买决策的最大因素之一。

根据普华永道的消费者洞察调查(2018年),14%的受访者认为信任是他们选择零售商的首要原因。“信任品牌”是购买决策的第二个最常被引用的原因。

但是,虽然72%的CMO感受到了确保品牌信任的压力,但并不总是清楚如何取得它的所有权。本指南可以提供帮助。

第1步:了解您的品牌信任目标(以及如何衡量它们)
您是否希望您的客户在评论网站上对您的公司赞不绝口?您是否希望他们向朋友和家人推荐您的产品或服务?您想要光顾您的企业的忠诚客户吗?

定义品牌信任对您的组织意味着什么。详细说明成功的样子以及如何衡量它。

要监控您的品牌在线谈论的方式,请为您的品牌关键字设置Google快讯。当它们在线显示时,您会收到来自Google的电子邮件。

您还可以通过查看相关评论网站(Google我的商家, Yelp,Trustpilot或行业特定目的地)来监控您的受众群体对您的品牌的信任程度。您可以使用Hootsuite等社交媒体管理工具跟踪社交媒体上的提及和对话。

您可以通过Survey Monkey等在线工具直接询问客户对您品牌的看法,该工具提供您可以自定义的模板。您可以进行在线调查,以查找您的净推荐分数(向朋友或同事推荐您的业务的可能性)或评估客户满意度

第2步:指定品牌信任主管
虽然此步骤不是强制性的,但如果您希望获得正确的品牌信任,请考虑一下。

您的品牌信任负责人有责任确保您的品牌目标和愿景非常详细 – 您希望如何被感知以及如何实现信任。领导者可以制定蓝图和协议,以实现对内容,整个营销活动和客户服务的信任。

此人还可以负责监控和评估您对品牌的感知信任,并负责领导变更以不断提高您的品牌信任度。

第3步:通过品牌故事讲述是真实的
事实证明,真实性是可信赖的核心。今天的消费者对销售宣传,营销术语或“关键利益”不感兴趣。他们想知道你的品牌是谁。

实现真实性取决于您公司的DNA – 您的价值观,与利润无关的目标,您的文化等。这就是您的品牌独特而真实的声音。

存在是真实的 – 回应负面反馈,解决投诉,在线与客户互动(未能在社交媒体上响应客户可以将流失率提高15%)。当你犯了一个错误,拥有它。

通过讲故事来保持真实,这可以更好地吸引客户并帮助建立关系,从而建立信任。

让你的讲故事正确意味着发展品牌叙事。耐克通过宣传其产品甚至品牌来讲述其品牌故事。它讲述了Rory McIlroy作为一个孩子仰望他的英雄老虎伍兹然后终于遇见他的故事。观众只能看到标志性的旋风和口号“Just Do It”。

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