1. 首页
  2. 营销干货
  3. 危机公关

面对负面信息,淘宝网是怎样处理的?

在应对搜索引擎危机情况中,很难保证正面有利信息占据搜索引擎首页全部位置,其中一个重要原因,就是负面信息的存在。对于负面信息,除了考虑正面信息的压制,还可以从删除和回应等多方面去考虑如何处理,当然最佳策略是标本兼治,从根源上去除负面信息。

处理负面信息的第一原则是快,要做到快速应对。一旦负面信息被大量转载和引用,处理的难度将出现指数级增长。

1、禁止收录

搜索引擎并不是万能的,互联网上的大量信息并不能被搜索引擎检索到。一般情况下,我们能浏览的所有网络,都是表层网络,而表层网络只占整个互联网的 10%不到。与之对应的暗网,也叫深度网络(deep web),占了互联网内容的 90%。

除了暗网,表层网络也并非都能被搜索引擎索引。著名的例子就是 2008年淘宝网主动屏蔽了百度的索引。一直到现在,在百度中搜索淘宝网的相关内容,只能搜索到几个简单的淘宝首页链接。

面对负面信息,淘宝网是怎样处理的?

图 4-1 百度搜索“淘宝”关键词的搜索结果截图

淘宝屏蔽百度属于淘宝网站一方的主动行为,针对具体的网络负面信息内容,可以考虑利用搜索引擎的禁止收录规则或举报(如百度举报平台
http://jubao.baidu.com)等其他功能达到禁止搜索引擎收录网页负面的效果。部分情况下也可以用 SEO 技术,使网页在搜索引擎中的不再收录和索引,从而失去排名。

2、直接删除

根据信息的类型和来源不同,可以简单将信息分为两类,新闻类信息和社会化信息(微博、论坛、百度贴吧、知乎、豆瓣等)。

新闻类信息的特点是,除了少数的门户网站的头条新闻和专业报道,互联网上绝大多数的新闻内容都属于非原创内容,是从新闻网站从其他新闻转载而来。转载内容想要删除一般相对容易,主动联系新闻网站管理方,联系提供相应的资质和信息,证实负面内容的不真实性,协商删除。

社会化信息,一般社会化网络平台和网站(如微博、百度知道、贴吧、知乎等)都会提供举报不实信息方式,可以尝试通过举报删除不实信息。很多社会化平台(百度贴吧吧主,豆瓣小组)也可以通过联系管理员的方式,提供相应的资质和信息,证实负面内容的不真实性,与管理员沟通协商删除。

本文转载稻草神的《危机公关》书籍,未经本站授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,违者必究。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

18217712232 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:572693986@qq.com

QR code