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企业和品牌应警惕恶意负面信息的攻击

在搜索引擎独立爆发的信息危机中,很大一部分来自于恶意负面信息的攻击。而恶意信息常常借助搜索引擎,通过对品牌,产品和企业等核心关键词抢占排名,来获得浏览量和关注。

在互联网行业,有一种违法的黑色产业“有偿删帖”,其本质就是做商业敲诈、收费删除负面信息的假冒维权网站。这些负面信息会伪装成各种 “维权网站”、保护消费者的平台,甚至会伪装成普通用户主动发帖的论坛,或维权的博客。通常一个“维权网站”中有多达数十万篇维权文章,一般都是针对一些 2-3 线品牌和中小企业的负面消息。也有的注册使用几千个博客账户,利用博客平台抢占排名。

为什么不选择一线大品牌?因为一线品牌和大企业的名称在搜索引擎中正面信息排名稳定,形成正面信息压制效果,小的负面信息很难在搜索引擎上抢到首页好的排名位置。

在最早期,这些“维权网站”的负面信息内容还有一些来源是通过转载真实用户的发帖。后来,“维权网站”聘用的专业写手去填充撰写负面信息。近几年经过技术发展,已经实现了软件去自动生产负面内容。在一个维权模板文章的数据库中,软件自动导入各品牌和企业的名字,经过替换和组合,生成一篇负面文章,甚至有软件能达到以假乱真,骗过搜索引擎语义分析,被误认为是原创文章。

“有偿删帖”网站和博客会在显著位置留下联系方式,然后一旦企业和品牌联系他们,就会被收取几百元至上千元的删帖费用或广告费。显然,这是违法的商业敲诈行为。

2013 年9月,最高人民法院、最高检察院联合出台司法解释,明确规定有偿删帖为非法经营罪。2015 年初,国家网信办等四部委还启动了“网络敲诈和有偿删帖”专项整治工作。近年来,相关的判刑和案件不断出现。

2014 年,警方查证财经媒体“21 世纪网”对不合作的企业发布负面报道,以此要挟投放广告或签订合作协议,经查证其共迫使 100 多家公司建立了合作关系,累计数亿元。

2015 年 5 月,湖北省蕲春公安局破获一起特大有偿删帖案,全国 22 个省市近 2000 人涉案,涉案金额超过 5000 万元。

企业在面对此类信息的时候,面对专业的收费删帖,商业敲诈,建议保留相应的证据,报警处理。面对来自市场竞争中被精心策划的恶意负面信息攻击,还是要不断的加强网络危机公关的能力,提升搜索引擎危机公关技术水平和监测机制,评估恶意信息的影响,制定相应的解决和应对之策。

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