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为您的企业获取口碑的10种方法

如果您拥有一家小企业 ,或者喜欢将铁杉的剂量分发给您的潜在客户,口碑可能是自切片面包以来最好的事情 。哪个比喻适用取决于您的业务流传什么样的口碑。

在我们的在线社会中,口口相传比以往任何时候都重要。在线评论可用于从医生到狗步行者的所有内容,根据BrightLocal的一项 研究,近十分之九的消费者阅读当地企业的在线评论 ,72%的消费者表示他们使用正面评价来确定企业是否值得信赖。

那么你能做些什么来保持良好的口碑传播呢?以下是十种积极口口相传的方法。

01 提供良好的客户服务

我是良好客户服务的重要推动者,因为它是小型企业与大型企业竞争的少数几种方式之一,尤其是那些专注于低价格的企业。我写过很多关于小企业如何提供良好客户服务的文章,但对此并没有真正的秘密。

口口相传客户服务有多重要?根据ClickFox的一项调查,超过一半的心怀不满的客户会告诉他们的朋友和家人不良的客户服务体验,32%的客户会将他们的业务带到其他地方。

向您的客户表明他们对您很重要,并以他们希望的礼貌,尊重和兴趣对待他们。倾听客户投诉,向他们学习,并相应地培训您的员工。无论您经营零售店还是网站,都要始终如一地遵循这些做法,并确保遵循积极的口碑。

02 让您的客户轻松与您联系

糟糕的沟通行为不仅会驱使那些试图联系到你的客户,也会驱逐他告诉他的令人沮丧的经历的其他人。假设商务电话只是响铃和响铃,甚至连接到答录机或连接到完整的语音信箱都是我的宠儿。

同样恼人的是网站,不提供方便的联系信息或正确小时营业。而且,甚至不要让我开始经营家庭企业,让他们的商务电话由他们的孩子回答,或者在打电话时播放嘈杂的音乐或在后台播放电视。

如果你想要积极的口口相传,你的小企业必须是可以接触的。及时回复您的电子邮件并获得所有必要的电话服务,包括语音邮件和呼叫转移。并确保以一种鼓励业务的方式正确回答您的业务电话,而不是阻止它。需要复习吗?阅读电话应答提示赢得业务。

03 保持正面形象

对于小企业主来说,这意味着要记住你永远不会离开,并且你需要礼貌和尊重所有人 – 不仅仅是在你面前的客户。不要成为那些在驾驶带有网站上印有商业标识的车辆或者在游戏过程中对孩子们的足球裁判大喊大叫的混蛋之一时减少交通流量的白痴之一。人们喜欢告诉别人有关他们最近遇到的混蛋的故事,你的行为会影响你的小企业。

它支付PAK您的业务图像解释了更多关于呈现和维护有助于成长积极口碑的图像类型。

04 网络上的清洁和愉快的环境是必须的 – 甚至在网上!

在我的小镇,有人告诉我,在某个特定的餐厅,有一天,主人被发现坐在马桶上剥土豆。不管这是不是真实的故事,我从未去过那家餐馆; 我不禁想到它肮脏和不卫生。看看口碑有多糟糕?

好的口碑也是如此。人们会告诉其他人你的货架是如何组织的,你的休息室处于什么状态,或者你的候诊室是多么愉快。

为了获得关于您的小型企业的良好口碑,考虑在您的案例中构成愉快的客户体验的内容,并确保有助于这种体验的所有元素都处于最佳状态。

在网络上,这意味着具有搜索功能和网站组织等功能,使项目易于查找,以及有关订购,运输和退货的可见信息。

05 询问推荐并突出显示它们

来自满意客户的推荐(简短的书面声明赞扬您的服务,产品或两者兼备)是强有力的支持,并且可以真正激发良好的口碑。养成要求他们的习惯。正如我在“ 如何询问推荐 ”中指出的那样,您要求推荐的时间也是向客户询问推荐的绝佳时机。

一旦您获得推荐,请确保您最大限度地利用它们,将它们发布到您的网站,Facebook页面,广告,商店中……无论公众可以看到哪些内容,还可以获得您的正面形象小本生意。

06 提供课程或研讨会

虽然提供课程或研讨会将需要一些计划时间和精力来执行,但它可以产生的口口相传可以使您的小企业超越反对派。它也可以与其他口碑战略相吻合,例如获得积极的宣传。

我多年来收集的课程或短期课程成功的两个秘诀是选择一些您的客户会感兴趣但有限的可管理性,并确保预算时间以便您的演示文稿或者当然适合分配的插槽。你不希望人们因为他们根本得不到他们所得到的东西或只得到一些而心怀不满。

07 让客户参与社交媒体

请记住,口口相传是人们对您的小企业说好话。而社交媒体现在正在谈论他们中的许多人。您的小企业需要在那个空间。在Facebook上设置Twitter帐户或创建商业页面并不难。

但请注意,口口相传涉及其他人谈论您的业务。你反复告诉每个人你所拥有的优质产品或服务,你的口口相传绝对没有。

相反,制定社交媒体策略,让您吸引客户并吸引他们对您的小型企业说好话。

08 监控您的在线声誉

由于许多关于您的业务和品牌的对话都是在线进行的,因此您需要知道在那里所说的内容。因此,监控您的在线声誉并了解您正在传播的口碑是非常重要的。

特定社交媒体应用程序具有帮助您执行此操作的特定工具。例如,Twitter搜索可让您搜索品牌或产品名称。然后,您可以通过将该查询的RSS源添加到RSS阅读器(如Google阅读器或Bloglines)来查看您的搜索项目所在的RSS源。

还有独立的在线声誉监控工具,例如Social Mention,它可以让您收到有关您的小型企业的每日免费电子邮件提醒。Trackur和StepRep只是越来越多以价格提供在线声誉监控的公司的两个例子。

09 为您的小型企业获得积极的宣传

积极的宣传是银行为您的企业提供的资金。无论是你把支票交给当地报纸上的慈善机构的照片还是 提到你的企业赞助的网球锦标赛的推文,宣传都会把你的小企业放在人们心中的最前沿,让他们更倾向于传播好话关于它的嘴巴。

因此,当他们需要水管工时,他们会想到Pete的Plumbing(您的业务),而不是另一个水管工或根本没有。当他们的邻居需要一个水管工并且不知道该打电话给他们并问他们是否认识一个时,猜猜是什么?你的生意再次被提及。

10 为您的社区带来明显的贡献

社会责任,社区建设 – 无论你怎么称呼,做好事只能为你的口口相传做好事。赞助社区或慈善活动是实现这一目标的一种方式。另一个是在社区组织中发挥积极作用,例如坐在医院,学校或其他董事会。成为一个愿意努力完成工作并支持社区组织的人,其他人会注意到。

Target和可口可乐等大公司将其收入的2%捐赠给慈善组织 – 为什么?因为它提高了公司的声誉,对企业有利。

无论你是否付出任何关注,口口相传都会发生。但它对于你的小企业来说可能是一个如此强大的营销策略,忽略它似乎很愚蠢。为什么不通过应用上述策略来调整人们对您的小型企业的评价并加快积极口碑的传播?所有可能发生的事情是,您将获得更大的客户群,这对业务有利。

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