1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 海外营销

认为电话正在消亡?数据显示他们不是

认为电话正在消亡?数据显示他们不是
CallRail和Marchex都发现黑色星期五周末的通话量大幅增加。

传统观念认为呼唤正在消亡。没人想再打电话了。

总体而言,由于替代渠道(消息,文本,聊天,电子邮件,社交媒体),数量可能会下降,千禧一代可能会告诉调查他们从不想与任何人通电话。但现实情况完全不同。

在许多情况下,通话量正在增长。值得注意的是,这包括黑色星期五周末。最近两项针对各行各业的研究证实,在感恩节假期后的重要购物期间,购物相关电话的增加。

CallRail的一项研究发现黑色星期五,网络星期一和绿色星期一的呼叫量增加了三位数:

我们的分析显示,黑色星期五和网络星期一的通话量同比翻了一倍多。黑色星期五通话量增加了107.32%,而网络星期一通话量从2015年到2016年增加了110.75%。

来源:客户呼叫量的CallRail分析

另外,Marchex的分析发现了类似的东西。2016年网络星期一呼叫量急剧增加,但呼叫中心未能预测需求。因此,他们没有适当的人员配置,并且看到高于正常的呼叫放弃率:

根据对2016年11月消费者对企业的超过50万个电话的分析,Marchex研究所发现,与同月的平均周一相比,网络星期一的入站电话数量增加了16%。数据还显示,在网络星期一,被遗弃的电话平均增加了11%,这表明公司没有充分配备呼叫中心。结果,他们错过了今年最大的购物日之一的重要销售机会。

预期更高容量的失败是传统思维关于呼叫衰退的副产品,而不是基于数据的判断。

显然,现在有许多渠道可以让客户联系公司,这些渠道将这些联系人分割开来。然而,对于许多行业的客户来说,电话仍然是一个重要的渠道,特别是那些高度考虑购买或复杂销售的行业。

本文来自投稿,不代表穷思笔记立场,如若转载,请注明出处:https://www.chons.cn/11191.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:2267450086@qq.com

QR code