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5种方式客户忠诚度分析可以帮助您拓展业务

“顾客是王道。”

虽然这不是营销人员的新词,但在这个以客户为中心的营销时代,它比以往任何时候都更有意义。

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这是知情和积极主动的客户的时代。信息时代为客户提供了各种机会和选择 – 使他们不太可能保持对一个品牌的忠诚,而是尝试不同的品牌。社交媒体的兴起也使他们能够在几个在线平台上分享他们的经验 – 无论是积极的还是消极的。

虽然这对客户来说是个好消息,但这对公司来说是个好消息。它使营销人员有机会跟踪在线客户活动并制定策略以保持客户对其品牌的忠诚度。

客户忠诚度计划是品牌用于鼓励客户忠诚度的最古老的策略之一。在目前的情况下,即使他们已经改头换面。忠诚度计划只是关于积分,奖励和折扣的日子已经一去不复返了。如今,客户忠诚度计划旨在为客户提供个性化的福利。

目前,尽管存在诸多好处,但公司仍未充分利用分析。根据百老汇商业进行的一项研究,公司使用分析创造竞争优势的满意度仅为32%。该报告进一步发现,尽管使用分析的主要领域是提高客户忠诚度(58%),但最少采用的客户分析实践是使用数据获取洞察力(38%)并使用社交媒体来确定客户情绪(35%) 。

这显示了对客户忠诚度计划的分析需求及其实际使用的巨大异常。

现在您了解了这些优势,您可以通过以下五种方式集成分析以提升客户忠诚度计划:

如何使用客户忠诚度分析来分析业务增长
1.计算您的客户保留率
客户保留仅指将新买家转变为忠诚客户并使其成为公司品牌拥护者的过程。计算它的指标是客户保留率。

客户保留率可以定义为与特定时间段结束时的客户数量相比。计算客户保留率的通用公式是:

客户保留率=((CE-CN)/ CS))X 100

CE =期末的客户数量

CN =在此期间获得的新客户数量

CS =期初的客户数量

客户保留率(CRR)是一个重要的指标,可以每周,每月或每年计算。客户离开公司的原因有很多,因此制定策略以保留忠诚的客户并防止他们离开是至关重要的。 HubSpot Research发现,只有48%的消费者认为公司重视他们的成功,建立客户忠诚度是您可以证明这一点的众多方式之一。

衡量CRR的方法有多种,例如您的网站点击率,电子邮件开放率,客户调查反馈结果等。您可以通过衡量客户终身价值,客户兑换率和客户退货率来检查您的成功率。

更高的客户保留率将确保更高的忠诚度计划注册率。这意味着越多的客户保持对您的品牌的忠诚度,您就可以通过客户忠诚度计划奖励他们,并创造终身债券。通过与忠诚的客户建立有意义的关系,您可以期待他们的终身忠诚度。

2.了解客户的需求
在您的客户被选择淹没的时代,没有猜测的地方。您无法承受试错策略,等待查看有效的方法。另一种方法是使用数据来了解您的客户及其需求,并围绕该方式开展产品和客户活动。

社交媒体的兴起彻底改变了通信,现在接触客户很简单。 Facebook Messenger和Twitter直接消息等工具已将整个客户关怀细分网络转移到了网上。客户现在可以在Facebook和Twitter等社交网络上分享他们的痛苦和乐趣。这些平台也是倾听客户并听取他们所说内容的好地方。大多数客户都在线,并在这些平台上分享他们的各种经验,问题,疑惑和反馈。因此,公司为其业务选择合适的社交媒体平台是有益的。通过这些平台,企业可以与客户所谈论的内容,他们的喜好,不喜欢和他们的要求保持同步。

另一种智能方法是将您收集的数据整合到买方角色中。买方角色反映了您的客户是谁。因此,它们应尽可能准确。如果你添加所有收集

我们深入了解尽可能详细的买家角色,然后它会帮助您制定相应的忠诚度计划。进行关键字分析可帮助您发现目标受众用于查找业务的字词和词组。随后,您可以在所有内容中使用关键字。

您还可以进行客户旅程映射,以更好地了解您的客户。对于营销人员来说,这是一个非常宝贵的资源。客户旅程映射是从第一个联系点开始用品牌讲述客户旅程的过程,以确保持续参与和持久的关系。它可以帮助公司的每个成员更好地了解他们的客户并相应地开发程序。

了解客户的需求将大大有助于定义客户忠诚度计划策略。由于您的计划的最终受益者将是您的客户,因此了解他们的需求将帮助您根据他们的需求定制您的计划。

3.准备客户细分分析报告
为您的品牌寻找合适客户的简单解决方案是细分您的客户。在了解如何执行此操作之前,您必须首先了解客户细分是什么。

客户细分仅指基于诸如要求,特征和行为等各种因素将特定行业中的潜在客户分类为类别。

在没有适当分割的情况下制定策略就像在黑暗中拍摄一样。它不会带给你想要的结果。客户细分有很多好处:

它有助于有效分配资源和人力,以实现具体目标
通过开发客户实际需要的产品,它有助于保持领先于竞争对手。
它有助于根据您的目标细分个性化您的客户沟通
创建客户细分分析报告的最强大,最简单的工具之一是Google Analytics。您可以使用Google Analytics中的“受众群体”部分来细分和分析您的客户。

客户细分是提升客户忠诚度计划的绝佳方式。正确细分客户后,您可以更轻松地自定义针对每个细分受众群的特定奖励。

4.衡量您的客户忠诚度
所有客户忠诚度计划的目标是让您的客户对您的品牌更加忠诚。忠诚度最终会带来更好的客户保留。

您可以使用多个指标来衡量客户忠诚度。其中一个是赎回率。这只是您的客户兑换奖励的百分比。更高的赎回率意味着更多的客户正在兑换其忠诚度计划奖励,这意味着您的品牌拥有更多忠诚的粉丝。

另一个重要指标是积极参与率。要衡量赎回率,您必须衡量参与率。这只是客户参与您的忠诚度计划的百分比。只要客户在计划中赚取或花费积分,就会计算参与度。这将帮助您分析您当前的忠诚度计划是否有效。

参与率也是衡量客户忠诚度的另一个重要指标。这有助于您计算积极参与客户忠诚度计划的会员百分比。这将有助于您分析您的客户忠诚度,忠诚度计划的效果以及如何改进。

所有这些数据都将帮助您了解客户的忠诚度。通过这些信息,您可以对您的计划进行必要的调整,以获得更高的忠诚度。我们的想法是将您的忠实客户转变为您的品牌拥护者。

因此,您的忠诚度计划应该专注于让您的客户更多地与您的品牌互动,赚取和消费更多积分,并奖励您现有的客户成为您的品牌拥护者。

5.使用促销和产品建议监控客户反应
倾听和提问可以成为您提升客户忠诚度计划的最大资产。您可以通过收集反馈来提出有关促销和奖励的新想法或修改旧想法。最终,它是为了客户,所以他们将能够更好地指导您了解他们想要什么。

社交媒体是倾听客户的好地方。由于您的大多数客户已经在社交媒体上活跃,因此它可以成为您了解更多信息的绝佳资源。找到您的客户喜欢什么,他们关注哪些品牌,他们喜欢什么产品,他们与谁交谈。您也可以提出问题并征求他们的意见。这不仅可以为您提供有关如何奖励他们的想法,还可以为您提供适合他们的产品或服务。

您还可以使用付费搜索或社交广告来收集客户反馈。您可以针对特定客户群定位广告并进行分析

他们的反应和反馈。 这有助于您了解他们对您的促销或产品的看法以及您需要更改的内容。

客户调查是另一种收集反馈的好方法。 您只需准备一份您想要提出的问题清单,然后将其发送给所有客户。 确保您的问题保持准确和相关。

通过您收集的所有客户反馈数据,您可以根据他们的需求完善您的客户忠诚度计划。 有价值的客户反馈是您的指导明灯,它将帮助您规划您的客户忠诚度计划,并使其具有价值和吸引力。

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