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每个营销人员应在其电子邮件报告中包含的6个电子邮件度量标准

1)点击率
它是什么:点击给定电子邮件中包含的一个或多个链接的电子邮件收件人的百分比。
如何计算:(总点击次数或唯一点击次数÷交付的电子邮件数量)* 100
示例:总点击次数为500次÷10,000次发送的电子邮件* 100 = 5%的点击率
(只要您始终使用相同的方法,在上面的计算中使用总点击次数或唯一点击次数就可以了。)

当您向电子邮件营销人员询问他们跟踪的指标时,点击率(CTR)可能是您获得的第一个答案。这就是我喜欢称之为“日常”电子邮件营销指标,因为它可以让您轻松计算您发送的每封电子邮件的效果。从那里,您可以跟踪点击率随时间的变化情况。

点击率也经常被用于确定A / B测试的结果,因为这些测试通常旨在寻找新的方法来获得更多的电子邮件点击。点击率是所有电子邮件营销人员跟踪的一个非常重要的指标,因为它可让您直接了解列表中有多少人与您的内容互动,并有兴趣了解有关您的品牌或优惠的更多信息。根据行业基准,阅读此博客文章,了解“良好”点击率是多少。

(HubSpot客户:点击此处了解如何使用HubSpot轻松设置电子邮件中的点击跟踪。)

2)转换率
它是什么:点击电子邮件中的链接并完成所需操作的电子邮件收件人的百分比,例如填写潜在客户生成表单或购买产品。
如何计算:(完成所需操作的人数÷交付的电子邮件总数)* 100
示例:完成所需操作的400人÷10,000总电子邮件已发送* 100 = 4%转换率
在电子邮件收件人点击您的电子邮件后,下一个目标通常是让他们转换您的优惠 – 换句话说,采取您的电子邮件要求他们采取的操作。因此,如果您发送电子邮件为您的受众群体提供下载免费电子书的机会,您会认为实际下载该电子书的任何人都是转化。

由于您对转化的定义与电子邮件中的号召性用语直接相关,并且您的号召性用语应与电子邮件营销的总体目标直接相关,因此转化率是最重要的衡量标准之一。确定您实现目标的程度。 (我们稍后会讨论更具体的与目标相关的指标。)

要衡量电子邮件的转化率,您需要整合电子邮件平台和网络分析。您可以为您的电子邮件链接创建唯一的跟踪网址,以识别来自特定电子邮件广告系列的点击来源。

3)跳出率
它是什么:发送的无法成功发送到收件人收件箱的电子邮件总数的百分比。
如何计算:(退回电子邮件总数÷发送的电子邮件数量)* 100
示例:75个已退回的电子邮件÷发送的电子邮件总数为10,000个* 100 = 0.75%的跳出率
有两种跳跃跟踪:“硬”反弹和“软”反弹。

软弹跳是有效电子邮件地址暂时出现问题的结果,例如完整的收件箱或收件人服务器的问题。一旦问题解决,收件人的服务器可能会保留这些电子邮件以进行传送,或者您可以尝试将电子邮件重新发送到软弹跳。

硬退回是无效,已关闭或不存在的电子邮件地址的结果,这些电子邮件永远不会成功传递。您应立即从中删除硬退回地址

电子邮件列表,因为互联网服务提供商(ISP)使用跳出率作为确定电子邮件发件人声誉的关键因素之一。有太多硬反弹可能会使您的公司在ISP眼中看起来像垃圾邮件发送者。 (阅读此博客文章,了解有关硬弹跳和软弹跳之间差异的更多信息。)

4)列出增长率
它是什么:您的电子邮件列表增长的速度。
如何计算:( [(新订阅者数量)减去(取消订阅数量+电子邮件/垃圾邮件投诉)]÷列表中的电子邮件地址总数])* 100
示例:(500个新订阅者 – 100个取消订阅和电子邮件/垃圾邮件投诉)÷列表中的10,000个电子邮件地址* 100 = 4%列表增长率
除了号召性用语指标(点击率,转化率)之外,您还需要密切关注列表的增长和损失。当然,您应该致力于扩大您的名单,以扩大您的影响范围,扩大您的受众群体,并将自己定位为行业思想领袖。但不管你信不信,你的电子邮件营销列表会自然衰退,每年的失效率约为22.5% – 这意味着要注意增加订阅者名单并使其保持健康状态比以往任何时候都重要。

5)电子邮件共享/转发率
它是什么:点击“分享此”按钮将电子邮件内容发布到社交网络和/或点击“转发给朋友”按钮的电子邮件收件人的百分比。
如何计算:(共享和/或转发按钮的点击次数÷交付的电子邮件总数)* 100
示例:共享/转发按钮100次点击÷发送电子邮件总数10,000次* 100 = 1%电子邮件共享/转发率
您的电子邮件收件人转发或与他人分享您的电子邮件的速度似乎并不那么重要,但它可以说是您应该跟踪的最重要指标之一。

为什么?因为这是您生成新联系人的方式。您的电子邮件列表中的人已经在您的数据库中。因此,虽然转换仍然是主要关注点,但这并不能帮助您吸引新的潜在客户。如果他们发现内容有用,鼓励您的读者将您的电子邮件传递给朋友或同事,并开始跟踪您可以通过这种方式向数据库添加的新用户数量。 (阅读此博客文章,了解如何让人们转发您的电子邮件。)

仔细考虑您的分享率,以发现哪些类型的文章和优惠最常分享,并在您将来规划电子邮件营销活动时使用该洞察力。

6)总体投资回报率
它是什么:您的电子邮件活动的总体投资回报率。换句话说,总收入除以总支出。
如何计算:[($ $额外销售额减去投入活动的$)÷$投入活动] * 100
示例:(额外销售额为1,000美元 – 在广告系列中投入100美元/在广告系列中投入100美元)* 100 =广告系列的900%投资回报率
(注意:这是计算投资回报率的最基本公式 – 但有几种方法可以计算电子邮件广告系列的投资回报率。根据您的业务类型,您可能更喜欢另一种方式。)

与每个营销渠道一样,您应该能够确定电子邮件营销的总体投资回报率。如果您还没有,请设置SLA系统,根据其为公司创收的可能性,为不同类型的潜在客户分配不同的值。

您通过电子邮件营销产生了多少这些类型的潜在客户?这如何转化为潜在收入?实际收入?这些指标类型将帮助您向老板和销售团队展示有价值的电子邮件营销如何成为推动真实,切实结果的渠道。

如何根据您的目标了解要跟踪的电子邮件指标
您的电子邮件营销的目标可能与您的其他公司的目标非常不同,甚至可能随着时间的推移在您自己的公司内发生变化。但同样,在您开始(或继续)发送和衡量电子邮件之前,确定您希望通过电子邮件营销确切达到的目标至关重要。

以下是如何使您的具体目标与关键指标保持一致。

订户列表增长率
如果您的重点是扩大渠道的顶端 – 吸引更多访问者访问您的网站,注册更多博客订阅者,让更多人使用您的免费工具,那样的事情 – 您的目标可能是增加您的订阅者列表。您的电子邮件可能包含号召性用语,例如“订阅我们的博客”或“加入我们的每周电子邮件列表”。当然,您应该为此目标跟踪的最重要指标是订阅者列表的增长率。

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