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您的非营利组织必须跟踪的10个数字筹款KPI

入站营销使我们充斥着信息和数据。我们中的一些数据极客从未如此幸福。对于其他人而言,指标和关键绩效指标(关键绩效指标)的数量可能非常大。

如果你是一个专注于增加捐款和捐赠者的非营利组织,这里有一个由网络优惠组合的10个KPI列表,你必须掌握数字筹款KPI。

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新的捐助者获得率
这个关键绩效指标很简单,看起来也很广泛。您可以按时间框架查看:每月有多少新捐助者来月?您还可以按频道和广告系列查看。您还可以将新的捐赠者收购增长视为相似时间范围或活动的百分比。

捐助者更新率
最直接的捐助者更新率是同比。从去年(LYD)获得捐赠者的数量,并确定这些捐赠者今年再次捐赠的人数(TYD)。然后除以TYD / LYD以获得您的捐赠者更新率。因此,如果你去年有100个捐赠者,其中80个捐赠者今年再次捐赠,那么你的捐赠者更新率为80%。这里面临的挑战是你认为捐赠者“续约”或“失效”的时间有多远。

净新捐助者
新的净捐助者会看着你的新捐赠者并重新开始捐赠,以揭示你是在踩水,落后还是聚集力量。您的捐赠者获得率通常是原始数字。如果今年捐赠的100人从未捐过,那就是100个新捐赠者。但是,如果您的捐赠者续约率仅为50%(去年捐赠的50人没有再次捐赠)怎么办?较低的捐助者更新率削弱了新获得捐赠者的价值。计算您的净新捐赠者会突出显示这一关键差距,并为您的新捐赠者获取率增加背景。该关键绩​​效指标对于衡量捐赠者基础的参与度也很重要。

虽然新的捐赠者获取率非常重要,但依靠它们为您的组织提供过多资金会给您的开发团队带来很大的压力。您将看到我们何时讨论获取捐赠者的费用和平均捐赠等指标。重复捐赠对于强大,持续的捐赠流程至关重要。

第一次/第二次礼物的时间
这是第一次和第二次礼物之间经过的时间的度量。从本质上讲,确保你的新捐赠者得到保留,并且不会成为净新的捐赠者。根据筹款有效性项目2015年的报告,只有19%的首次捐赠者捐赠,而63%的重复捐赠者被保留。这强烈支持保持第一和第二礼物之间的时间间隔尽可能短。越早让捐赠者习惯于给予您的组织,捐赠者的终身价值可能就越高。

捐赠者重新激活率
假设您认为在过去五年中没有捐赠的任何捐赠者都会失效。这是您将用于计算重新激活的数量的池。如果您运行任何针对他们的捐赠者重新启动广告系列(您应该!),您还可以查看每个广告系列的重新激活率,以确定最有效的广告系列。

获得捐赠者的费用(按渠道)
这个公式将告诉筹款活动或渠道是否值得运营成本。以广告系列的费用为例,例如你花了8,000美元用于PPC广告活动,为你的捐款登陆页面带来流量。然后将该费用除以通过广告到达目标网页的人数并捐赠。如果该运动带来了100个新捐助者,那么每个捐助者的购置费用为80美元。

平均礼物(按频道)
现在,如果该PPC活动的平均礼物是50美元,那可能看起来不是那么棒的活动。慢一点。我们将了解那些涉及捐赠者生命时间价值的指标。但现在您还可以了解为什么知道您的供体保留率和再激活率如此重要。获得新捐赠者的成本几乎不可避免地高于第一份礼物。

您可以按广告系列和渠道计算平均礼品金额。渠道平均值尤为重要,因此您可以知道在哪里集中精力,特别是当您查看平均值与成本相比时。例如,您可能会发现通过专用捐赠登录页面捐赠的人比通过组织网站上的“捐赠”按钮捐赠的人获得更高的平均礼物。

每个捐赠者的收入(按渠道)
通过固定时间或活动通过每个渠道捐赠的原始美元除以捐赠者数量。这些包括您的不同数字捐赠途径,如电子邮件和社交媒体请求,以及传统的直接营销或广告活动。因此,如果去年有500人从电子邮件征集中捐赠了10万美元,那么该渠道的每位捐赠者的收入为200美元。

总收入/净收入
简而言之,此计算显示您的捐赠总额减去了生成这些捐赠的成本。您可以通过频道查看此信息,例如您通过Facebook筹集的金额减少了多少

并维持该渠道。您还可以按广告系列和捐赠者类型进行计算。当您按捐赠者类型计算时,您将更好地了解获得新捐赠者与保留或重新激活捐赠者的不同成本。

终身价值(按渠道)
最后!我一直在谈论它,但我们在这里。如果您吸引合适的捐赠者,捐赠者的终生价值对于理解是至关重要的。这就是为什么你也想通过渠道来看待终身价值的原因。有些渠道可能会吸引更高价值的捐助者。

要计算LTV(生命周期价值),您需要一些基础指标。要计算捐赠者的LTV,您需要他们的总捐赠金额,减去获得和保留该捐赠者的成本。成本数字将不如捐赠总额精确。如果您计算每年在保留捐赠活动中的花费,您可以将该平均值添加到该捐赠者的购置成本中。

更有价值的是LTV渠道。要按渠道计算LTV,您需要知道该渠道的捐赠者的平均寿命,其平均捐赠金额,渠道捐赠者的总数和捐赠数量。让我们通过一个例子来解决这个问题,比如通过Facebook获得的捐赠者。

5(平均寿命年数)×100(平均捐赠金额)x [1000(捐赠数量)/ 500(捐赠者数量)] =每个捐赠者的LTV 1000美元。

现在,如果您知道通过Facebook获得新捐赠者的费用是100美元,那么任务资金就是900美元。相比之下,通过PPC活动获得新捐赠者的成本为80美元,该活动的LTV为500美元。 PPC获得的捐赠者收购成本较低,但只有你获得Facebook的捐赠者的LTV的一半。

结论
如您所见,没有一个KPI是岛屿。他们单独提供有趣的快照。为了更全面地了解您的筹款方式,以及您是否花费了开发和营销预算以最大限度地提高投资回报率,您需要查看这些KPI一起讲述的完整故事。以此为出发点,了解如何在彼此的上下文中分析这些KPI。

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