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回想一下20世纪90年代后期 – 朋友是美国最大的电视节目,有15-20%的家庭都在调整。现在没有什么比例接近,甚至没有“权力的游戏”,这是过去最热门的游戏之一10年。

奥普拉,在她身高,每周有4800万观众 。现在,像Ellen DeGeneres或Phil博士这样最大的日间电视明星每周的收入不到十分之一。在新的自助出版的标题数量 上像亚马逊的地方超过了2015年的78万-同比增长超过375%,比只用了四年,根据鲍克,发布新的ISBN。

当你看B2C产品时,故事也是如此。据报道,Tide通过建立一个“适合所有人”的产品并向一般的美国中产阶级营销,拥有65%的店内市场份额。再也不会有另外65%的市场份额CPG产品。当宝洁公司收购吉列时,这是有史以来最大的CPG收购,但现在他们受到 包括最近由联合利华收购的Dollar Shave Club在内的众多新兴公司的攻击。

为消费者转换品牌的成本为零。凭借新的制造技术,以及直接向消费??者推销的能力,品牌可以为“留胡须的红头发”创造一把剃刀……并赚取数百万美元。吉列过去从未这样做,但他们和许多其他公司今天都有能力做到这一点。

在长期定义消费者市场的过程中,这是一个巨大的变化 – “大众市场”的概念在过去,并且在其后面是分裂和利基。

技术使消费者能够跳过这些大众市场模式。亚马逊和谷歌允许他们快速,轻松地搜索与他们对话的特定产品。数据显示,这个新的购买者旅程导致消费者将他们的钱投入到通过数字渠道向他们提供他们关心的内容的品牌 – 更多的照片,更多的子弹和信息,最后,更多的先前买家的评论来验证他们的决定。

我的公司Salsify 在2018年初完成了数十万个亚马逊列表的分析表明,如果您在亚马逊搜索引擎结果页面(SERP)中并列出两个并排显示的列表,那么具有更多图像的列表将会出现转换率更高,并在53%的时间里超过竞争对手。同样地,具有更多子弹的列表将转换得更高并且在51%的时间内并排竞争对手。最后,一个包含更多评论的列表将在58%的时间内转换得更高并且超过竞争对手。

当然,即使在产品组合的重要部分中获得这些惊人的内容也是一项重大挑战。品牌受到各方面的挤压 – 在线零售业的利润受到压力,私人商品价格越来越高,店内销售额下降,本土数字品牌和其他新兴公司的日益普及。但所有这些趋势的基础是现实,即今天的消费者绝对重视和信任提供良好产品体验的品牌。

这强调了我在上一篇专栏文章中提到的一点 – 产品列表是新的品牌营销。这是消费者如何找到产品,而这正是将其转化为买家的原因。消费者愿意通过在线提供优质产品体验的品牌支付更多,并且可能更频繁地购买。

也就是说,当被问到是什么因素促使他们购买更高价格的选择时,2017年至少有一次在线购物的1000多名美国消费者中有35%表示这是“更好的评论” – 这是一个显着差距的首选。同样的分析发现。

什么品牌需要做才能获得成功
这里整个产品目录的成功要求品牌既活跃又敏捷。现任领导人表明战术的重要性。品牌需要将此视为与市场的一对一战斗,特别是在重要搜索条件下对抗竞争对手。了解竞争对手在何处以及如何超越这些知识,并利用这些知识积极更新具有引人入胜的内容的网页,征求评论,或者查看弥补差距的AMS类型搜索营销 – 在逐个产品的基础上进行。

这种重要的业务敏捷性只会对品牌产生更大的挑战,并且需要在内容,分析和人工智能方面进行大量投资才能在长期内实现规模化。这个事实几乎是不可避免的,并且像吉列这样的公司可以快速而有竞争力地提供相关的“红胡子”产品体验,就像哈里王子剃他着名的面部毛发这样的新闻事件。

要在当前环境中经营,品牌必须采用产品体验管理的做法。采用一种流程,无论消费者在何处购物,都能为消费者提供更相关的体验,并根据市场提示不断优化体验,这一点至关重要。该策略将提高转换率,促进消费者信任,刺激在线评论,并最终提高利润率。

今天的消费者强烈表达了他们对产品的偏好,他们明确地和他们的钱包,他们对产品的偏好,为他们或其他人提供了明显的体验。整体品牌“意识”并没有削减它,为了生存,品牌需要适应这种场合。

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