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吸引那些假日购物散步者

时间不多了:吸引那些假日购物散步者
随着12月的临近,品牌需要考虑他们的黑色星期五战术。专栏作家Tony Toubia分享策略,帮助您吸引最后一刻的购物者和拖延者。

当你读到这篇文章时,你很可能进入黑色星期五的那一周,你的所有计划都已到位,或者你可能幸存下来了。无论哪种方式,恭喜你 – 你可以深吸一口气。现在是时候把目光放在更远的路上,针对新的观众,并采用新的策略。

今年假期零售额估计为6820亿美元,不会发生在黑色星期五的一周。有很多购物者 – 或者只是开始或者完成他们的假日购物清单 – 他们仍将在12月份购物。

与主动的11月购物者不同,12月份的观众可能会包括更多的拖延者和那些难以购买的礼品接收者,导致买家进行额外的研究,并更多地考虑他们的购买选择。

如果您上个月接受了我的建议,那么您的品牌最优惠价格将保留给黑色星期五和网络星期一。那么,12月还剩下什么呢?实际上,相当多,但你必须改变你的方法。让我们来看看其中一些策略以及如何利用它们。

带来影响者
当您的策略变得不那么依赖交易时,利用社交影响者将使您的品牌成为剩余购物者的首选,即使是那些尚未成为品牌忠诚者的人。

有很多理由说明为什么与社会影响者合作应该在你的战​​术列表中。它们允许品牌通过向其粉丝提供独家优惠并说服您尝试触及的拖延者,通过未经探索的更广泛的受众扩展其覆盖范围。

但最重要的是,社会影响者是伟大的,因为社会证据确实有效。社会认同被认为是一种有效的营销策略,因为它能够通过影响者的共享经验和观点使品牌更具相关性。影响者为您的品牌提供信誉,同时在日常生活中以独特的方式展示产品。

送货截止日期
紧迫性是另一种在零售场景中有效的策略,是什么推动了比实现假期愿望的短暂机会更紧迫的事情?随着节日季节的结束,确保您提前和经常提及您的运输截止日期。不要过分关注“圣诞节接收订单的最后一天”消息,因为发货期限可能比这更复杂。

紧急运送

如果您提供任何类型的加急运输 – 无论是两天,一夜之间还是其他 – 明确哪些选项将允许包裹准时到达。此外,考虑向积极浏览但尚未购买的消费者提供免费加急运送。

而且,既然你的目标拖延者可能会再次拖延,那么依靠你的数据去看看谁去年使用加急运输,然后今年再次提供给他们。

出货门槛

提供免费送货对于品牌来说是昂贵的,但亚马逊已经引导购物者期待它。为了帮助抵消成本,品牌的一个常见策略是为花费一定金额的客户提供免费送货服务。

如果您确实要设置免费送货限额,我建议您计算此期间的平均订单价值,并尝试将人们放在该行的上方。例如,如果客户在您的网站上平均每笔订单40美元,请将您的免费送货限额设置为45美元。

不要忘记实体店

发布截止日期不应限于数字渠道。除了包含电子邮件页脚和社交网络的截止日期外,我还建议您在网站上使用专门的目标网页来宣传运费优惠。但是这个消息也应该在你的实体店中找到。

在假期期间,您的客户更有可能以各种方式与您的品牌互动,因此请确保您不会疏远店内购物者,他们也可能通过隐瞒他们的信息在线购物。说到店内和网上购物……

店内提货

无论是提供服务的零售商还是利用消费者的消费者,每年在线购买和购物的趋势都在不断增加。如果您的品牌提供店内提货,请确保其突出显示,并将其与您的运输截止日期相关联作为替代选项。

没有店内提货?您可能需要重新考虑,因为60%的最常见的在线购物者已经在线购买产品以便在店内购物。

切换电子邮件自动化使用情况
成为一个品牌,其礼物使节日变得伟大,而不是那个破坏了惊喜的品牌。许多家庭共享电子邮件地址或会员帐户给大型零售商,我看到不止一个自动电子邮件破坏了一个惊喜,因为收件人被告知礼物。

为了帮助防止这些不幸事件,请暂停购买后的电子邮件自动化,例如评分和评论,直到假期之后。一定不要扔掉那些记录,而是等待事后发送征求评论并吸引增量购买。

然而,虽然你应该对购买后的自动化保持谨慎,但其他触发的发送,如浏览和购物车放弃,将在本季增加。12月份将有更多人在线购物,并仍将寻找最优惠的价格。因此,请考虑将您的广告系列升级为多部分系列并更新它们以显示当前的假期优惠,以便更有可能重新获得已放弃的收入。

细分数据库
我之前提到,那些拖延一次的人可能会再次这样做,所以要积极主动地掌握这些知识。挖掘你的数据库,看看谁在去年购买的最后几周等待,并将这些记录翻倍。考虑在Facebook或Google中使用CRM重定向广告,或发送独家短信优惠券,因为无论何时何时,短信始终都会看到良好的开放率。

不要害怕使用迫在眉睫的截止日期。与最后一刻的争夺 – 超级星期六,圣诞节前的最后一个星期六,是今年最强的收入日之一 – 甚至推广礼品指南和独家产品,以防他们甚至还没有开始购物过程。您的消费者将会欣赏这些指导。

一旦黑色星期五来来去去,竞争不那么受价格驱动,专注于在营销活动中运用社会证据,紧迫性和便利性来充分利用剩余的钱包份额。这几周是您参与假日购物者的最后机会。然后,正如我将在下个月讨论的那样,你的工作将把这些购物者转变为忠诚的顾客。

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