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如何识别品牌态度

客户的品牌态度由两部分组成:1)客户在特定品牌方面经历的积极或消极联想的力量; 2)确认正面或负面关联是准确的。换句话说,客户对品牌的喜欢/不喜欢多少,以及客户对该品牌的这种看法是否正确有多信服?

调查方法

客户品牌态度是一种让客户通过过滤器查看品牌的心态。消费者开发关于品牌的观点以及频谱或连续体,但通过将此频谱视为一种李克特量表,没有任何损失。李克特量表的五分或七分是特定时间点客户品牌态度的标志。客户品牌态度表达为产品差异化的持久观点或概念,无论好坏。

品牌经理角色

品牌管理的主要目的是将客户从连续体的一个点转移到另一个点。当然,目标是让消费者更上一层楼。例如,在分析客户满意度调查响应数据时,市场研究人员谈到将调查受访者从中档盒子移动到评分范围内的两个顶盒。

顶盒得分

客户满意度调查通常使用5分评级量表,这种做法类似于李克特量表。五号通常代表一个非常满意的客户,而头号代表一个非常不满意的客户。这个惯例主要是由于人们倾向于考虑更大的数字,因为这表明更好的评级。这种思路与使用百分比的做法有关,100%被认为是最好的分数。

使用这个五点评分量表,选择在回答问题时标记数字5的客户百分比被分组为“顶盒”评分者。这意味着顶部框的总分代表100%选择数字5的客户。然后,顶部框的总分不会将1到4的评分视为总分数。

例如,收到了两个调查回复:第一个客户标记了品牌质量评级为5,而第二个客户给予品牌质量评级为3.在此示例中,顶部评分为50,这意味着50%的客户对品牌质量非常满意。得出这个数字的计算是:[(100 + 0)/ 2次调查= 50]

顶盒评分方法是一种积极的评分系统,其中不容易实现积极的变化。也就是说,很难将客户推向顶盒系列。使用如此严格的评级系统的一个关键优势是,它倾向于强制全手操作,为客户提供一流的体验。

非常满意的客户

市场研究人员表明,在顶盒系列中评价的客户的生命周期价值远高于那些回应他们对消费者体验感到满意的客户。协同努力提高客户满意度被认为是建立客户品牌亲和力和品牌忠诚度的好方法。

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