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在开始品牌重新设计项目之前要问的16个问题

你小时候玩过电话游戏吗?

一群孩子轮流向他们右边的人耳语一条消息,当消息到达行尾时,它通常具有完全不同的意义,然后在他们开始时。

电话游戏是一个完美的比喻,可以说明代理商和客户之间的沟通如何在品牌重新设计项目中崩溃。客户可能会清楚地了解他们想要从头脑中的品牌项目中得到什么,但是当涉及到沟通每个微妙的细微差别时,很多事情都会被解释。
要了解如何撰写能够满足客户期望的简明内容,请在此处下载我们的免费模板。
对于代理商和设计师来说,品牌重新设计项目可能就像一个高风险的猜测游戏。您向客户展示了无尽的草稿和修订版,但总有一些东西不太正确。

为了帮助代理商应对品牌重新设计项目的独特挑战,我们编制了一份客户应该在您的机构同意承担该项目之前应该回答的问题列表。这些第一组问题将帮助您了解客户真正想要的品牌重新设计项目,第二组将帮助您巧妙地导航物流。

品牌项目前需要提出的16个问题
发现客户对品牌重新设计的期望身份
1)您对目前的品牌标识有何看法?
在您开始重新设计品牌之前,了解客户对其当前品牌的特定品质非常重要。仅仅因为他们要求重新设计品牌并不意味着他们想完全废弃他们已经建造的产品。重要的是要确定当前品牌的哪些区域应该保持或只是轻微更新,而不是在重新设计中完全摆脱它们。

2)您对目前的品牌标识不满意吗?
同样,认识到客户不喜欢他们当前的品牌也是至关重要的。找出你的客户特别不满意的地方将为你的团队设定一些初步界限。它可以让您了解应该最关注品牌的哪些区域,并让您早日了解客户的口味。

3)您当前品牌背后的故事是什么?
品牌是由讲故事驱动的,因此代理商需要尽早努力学习客户的品牌故事。把自己想象成一个负责重拍经典电影的好莱坞导演:你需要熟悉原版,然后才能自己动手 – 否则翻拍肯定会失败。

4)你能说出你钦佩的品牌的几个例子吗?
真的没有办法解决这个问题:品牌塑造是一个蓬松,浮动的主题,客户明确表达他们想要的东西可能具有挑战性。向您的客户询问他们所钦佩的其他品牌的一些例子(无论是在他们的行业还是在他们的行业之外)可以帮助您的团队开始建立更明智的愿景,并迫使您的客户认真考虑他们想要的品牌类型。确保你要求他们打开他们对品牌所钦佩的具体品质。

5)您是否有任何特定形容词与您的品牌相关联?
要求客户找到一些描述性的术语来表征他们想要的品牌形象,这可以帮助他们理解他们的想法,并将文字用于抽象的想法。这个看似简单的问题将帮助您的机构定义审美范围,并了解在您开始项目时优先考虑哪些品质。

6)10年后你在哪里看到你的品牌?
这个问题将帮助您的团队了解客户的长期愿望,并了解他们希望通过品牌推进的方向。它还向客户表明,您致力于帮助他们发展自己的品牌,而不仅仅是将此帐户视为一次性项目。

熟悉客户的目标受众
7)究竟谁是您理想的客户?
在一天结束时,您创建的品牌不仅适用于客户,也适用于目标受众。为了做出明智的设计和讲故事的选择,您的机构需要尽早做出协调一致的努力,以了解客户的理想角色。如果您发现您的客户没有理想的角色,那么通过帮助他们找出营销工作的目标,这可能是一个提供额外价值的绝佳机会。您可以在此处下载我们的免费买家角色模板。

8)谁是你的直接竞争对手?
代理商需要了解客户业务运营的背景。这个行业是什么样的?该领域的其他公司如何接近其营销和品牌?大部分信息都可以通过研究找到,但要求您的客户用他们自己的话来定义竞争仍然是有益的。

9)您理想的客户最大的痛点是什么?
虽然客户的痛点不可能完全解决

仅通过品牌推广,对于开始进行品牌重新设计的代理商而言,了解客户的客户究竟在做什么是非常重要的。获得这些信息可以让您了解客户如何通过品牌定位业务。

10)为什么您的目标受众选择的产品或服务高于竞争对手?
这个问题很重要,因为它会促使您的客户考虑哪些具体因素使他们的业务与众不同。发展一个脱颖而出的品牌(特别是在竞争激烈的行业中)就是差异化。没有人知道是什么让你的客户的业务比他们自己的团队更独特。

11)您目前没有达到任何想要与您的品牌联系的受众群体吗?
即使您的客户已经很好地掌握了他们的业务最佳服务对象,但是看看是否有任何尚未开发的新业务来源,他们之前难以达到的目标是相关的。您的代理机构可以在品牌推广项目期间考虑这些理想的受众群体,从而可能扩展您的客户范围。

了解品牌重新设计项目的物流
12)谁是你团队的关键决策者?
从一开始,您的代理机构就应该知道您的客户团队中谁将最终获得品牌项目的批准。能够从客户团队中的每个人那里获得支持是很棒的,但如果有一个人或一组人拥有最终决定权,那么您将需要集中精力在项目向前推进时将其保持在循环中。

13)审批流程是什么样的?
最终目标是让您的客户团队批准新品牌,但这究竟是如何运作的?确保您很好地了解客户将如何审核和批准项目,以便您可以了解特定元素在过程中的位置被卡住或拒绝。

14)该项目的预期可交付成果是什么?
品牌塑造对不同的人来说意味着很多不同的东西。有些客户在开始时甚至不会完全了解他们对品牌项目的需求,因此尽早讨论有形产品并就您将提供的产品达成一致非常重要。否则,您可能会发现自己处于一个错误传达和范围蔓延的网络中。如果您想学习如何避免与客户的范围蔓延,请查看此免费电子书。

15)这个项目的预算是多少?
预先询问品牌项目的预算是评估该项目对客户的重要性的好方法。如果他们提供极低的预算,他们可能不完全了解品牌的价值,并且可能不适合您的代理商。

16)该项目的预计时间表是多少?
品牌项目可能是一项艰巨的任务,因此从一开始就为客户设定切合实际的时间表期望至关重要。如果时间紧迫,您可能需要重新评估您的代理机构能够提供的范围。最好立即知道时间限制,而不是在以后无法在他们预期的窗口中交付时扰乱客户端。

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