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7个品牌已经在营销中使用聊天机器人

到目前为止,你可能已经意识到机器人已经包围了我们。如果最近像Arby的搞笑比萨饼滑杆机器人这样的成功故事是任何迹象的话,那么我们所知道的品牌意识的未来可能就只能停留在聊天机器人的小数字爪上了。

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他们可能看起来像“人工智能世界的傻瓜”,但聊天机器人通过与消费者在一个个人的、直接的层面上进行交流,为任何行业的营销人员提供了大规模对话营销的机会,只要他们能以引人入胜的叙述吸引(并保持)用户的注意力。

无障碍人工智能的出现给了我们前所未有的接触消费者的机会,但这项技术需要通过令人信服的创造性工作来获得支持,才能成功地用作营销工具。

正如美国在线的DavidShingy在《广告周刊》中所说,“(通过聊天机器人)面临的挑战将是从一个完全不同的角度来思考创造性:我们能拥有可扩展的创造性吗?定制自己?我们发现自己正朝着另一个从人到机器的交接努力——我能设计出一个更大的系统来让机器恰当有效地使用它吗?”

一些品牌似乎已经取得了平衡。机器人需要迅速吸引用户的注意力,并对新认识的人表现出健康的好奇心,但是太多的好奇心很容易将他们推向令人毛骨悚然的领域,从而使人们失去兴趣。他们必须展示的不仅仅是人类对话模式的基本知识,但他们不能声称自己是真正的人类——再说一次,让我们不要让事情变得过于令人毛骨悚然。

为了激发你第一次(或下一次)进入聊天机器人怪异而美妙的世界,我们已经汇编了七个品牌的名单,这些品牌的基于聊天机器人的活动是由他们对目标受众的敏锐知识和可靠的文案推动的。看看下面这些,开始考虑聊天机器人是否是你公司下一个大型营销活动的正确选择。

7个品牌已经使用聊天机器人进行营销

1)国家地理的天才

图片来源:顶级机器人

谁不希望一个小爱因斯坦在他们的支配下回答关于空间、时间和生命意义的紧迫问题?

早在四月份,国家地理杂志就推出了Facebook信使机器人来宣传他们关于理论物理学家的工作和个人生活的新节目。由360i开发的具有魅力的爱因斯坦机器人在一个更亲密的环境中重新将观众引入科学人物,邀请他们通过与他自己友好、自然的交谈了解他生活中鲜为人知的方面。

“我们不想让竞选活动代表爱因斯坦,而是希望爱因斯坦为自己说话,”360i的副总裁、创新技术负责人莱恩·哈里斯对地标说。我们决定进行一个自然的对话聊天机器人,像爱因斯坦那样说话。这为用户提供了一种更加贴心和沉浸式的体验,让他们一对一地真正与他联系,并从节目中有机地发现更多内容。”

不幸的是,天才机器人不再活跃了,但很明显他有很好的幽默感——除了持久的生存恐惧。

2)全食品

今晚的晚餐计划可能只是一个emoji送走。

Whole Foods的Facebook信使机器人(于2016年在MobileBeat推出)允许用户在不离开信使的情况下搜索食谱、产品和食物灵感。

友好的Foodie机器人是由Conversable开发的,该团队计划在不久的将来扩展其功能,包括优惠券、保存的配方库和直接购物。

如果你不确定你在找什么,你可以给机器人一些关于你的饮食限制和口味偏好的细节,它将提供一些选择。如果你有心情接受每一个千禧年的刻板印象,你只需发送一份食物的表情符号就可以了。未来就是现在。

3)阿利

图片来源:VB

以千禧一代和Z一代为主的目标受众,内衣和服装零售商Aerie在其营销方法中迅速采用机器人技术是有道理的。

在Kik上,Bot可以帮助用户选择具有这种或那种迷人游戏的产品:你有两个产品图片,你选择最适合你的体型和偏好的图片。几轮之后,机器人可以根据您的选择做出个性化的产品建议。

“我们与Aerie团队密切合作,包括文案、设计师和品牌声音,创造出一款个性鲜明的聊天机器人,以庆祝身体的积极性并提升对年轻女性的信心,”Aerie机器人背后的Pandorabots公司的首席执行官Lauren Kunze说。

4)哈珀·柯林斯

找不到下一本书?哈珀·柯林斯的史诗读物《查塔博特来帮忙》。有了几个简单的问题,你过去的最爱和流派偏好,这个强大的小Facebook信使机器人可以找到一本书,符合你独特的文学品味。

史诗阅读机器人专门为青少年提供服务,但哈珀柯林斯并没有忘记成人读者——在2017年初,他们推出了第二个图书推荐机器人,图书精灵,为所有年龄段的读者提供更广泛的图书建议。

5)惊奇的蜘蛛侠

你也许永远不能像超级英雄那样战斗,但现在你至少可以像超级英雄那样聊天了。

Marvel发布了一款“选择你自己的冒险风格”的Facebook信使机器人,为这部夏季大片的戏剧性发行做了铺天盖地的宣传。

好消息是,机器人会给你一个很酷的昵称。坏消息是,它给我起的绰号是“摇摆者”。

通过与用户进行一些紧急的来回切换,机器人最终显示了一个秘密漫画的面板。如果你分享你的位置,机器人会指示你“报税”,在商店购买完整的漫画书。

6)星巴克

图片来源:Geekwire

完美的证据证明简单可以是最好的路线,星巴克咖啡师机器人为Facebook信使服务一个非常具体,非常重要的目的:它命令你喝咖啡。

当你迫切需要一个Java修复与最小的人类互动和努力,这个机器人你已经覆盖。根据咖啡连锁店首席技术官格瑞·马丁·弗林金格(Gerri Martin Flickinger)领导的一个演示,机器人甚至可以通过特殊的请求理解复杂的订单,比如“双颠倒的玛奇亚托半贴纸,有房间,大杯子里有一点奶油。”

那太令人印象深刻了。我是一个成人,经常遇到问题的星巴克顾客,几乎不明白这一点。

7)多林戈

形象学分:多灵戈

学习一门新的语言需要大量的练习,如果你自己学习,你可能会错过获得宝贵的会话知识。进入在线语言学习平台多灵哥的聊天机器人服务。

在多灵戈应用程序中提供多种外语版本,Bot通过提供虚拟的、无判断力的选项,帮助语言学生克服在会话环境中说新语言时经常遇到的尴尬。

多林戈的联合创始人兼首席执行官路易斯•冯•安(LuisvonAhn)说:“我们得到的一个非常普遍的要求是,人们希望练习对话。”该公司最初尝试将非母语人士与母语人士配对进行实践课程,但据von Ahn称,“与我们一起尝试的人中,约有四分之三的人在与另一个人用外语交谈时感到非常尴尬。”

聊天机器人提供了完美的解决方案:一个友好的聊天机器人伴侣,可以在一天中的任何时候进行练习,而不必担心尴尬。”“就我们所知,”冯·安告诉卫报,“电脑无法判断我们。”

这些天你在接触哪些品牌的机器人?在Twitter上通知我们。

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