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11个有助于改进品牌传播策略的提示

作为营销人员,我们努力以消费者喜欢的方式与他们沟通。事实上,市场营销越来越受到消费者的驱动。例如,随着社交媒体营销的兴起,品牌可以直接与客户沟通,开发销售的产品,消费者实质上成为产品的“共同创造者”。如今,80%的在线内容是由用户生成的,内容将越来越多地来自客户的同行。随着人们越来越多地从社会关系中获得有关品牌的信息,营销人员需要宣传他们的产品。

最大的问题是:一家公司如何收购品牌传道者?在这里,我们将讨论一个真实的,人性化的品牌声音在你的追求,让人们对你的所有朋友的渴望-更不用说建立在坚实的信任基础上建立持久的品牌客户关系。以下是11个关键提示,帮助改善您的品牌与消费者的沟通方式。

1)是真实的

人们不希望品牌像美元符号一样对他们说话——他们想要真实的交流。在发布和与消费者互动时,保持一种真实的语调——一种看似不强制的语调。说话总是像人一样。与粉丝和追随者直接沟通,灵活主动。你可以花时间规划和完善你的品牌声音,而不是仅仅跟踪和分析。

巴塔哥尼亚是一个在保持真实性方面做得非常出色的品牌。首先,他们传统上不做广告。公司致力于提供意义而不是表面承诺。他们通过建立人际关系、提供可靠性和实用性以及像值得信赖的人一样的行为来“宣传”这对客户来说是一件大事。他们真正关注的是人,强调最好的品牌是恰好与产品相关联的人。

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2)交谈

记住,声音和语气很重要;它们使你的品牌人性化,让你自然地参与对话。花时间与客户和潜在客户进行真正的、实时的对话,以便更好地将您的品牌定位在一个不断发展和日益利基市场的世界中。定义并维护一个强大的社交媒体营销声音,其他人将开始为你做营销。

这是一个很好的例子,说明Oreo如何让客户在Twitter上进行有趣的对话,并与该品牌的其他策略同步。当一家公司花时间一对一地与消费者交谈时,消费者会很高兴,更不用说以一种有趣的方式。三个词:扩大品牌忠诚度。

3)创建买家角色

创建买家角色,或虚构的、通用的角色,以构建理想和最大市场的图像,帮助您更好地了解核心客户群。为了组织您的研究,您可以从进行采访和调查开始,然后组织和格式化您的角色研究,最终确定特定的买方角色,最后,使用您的买方角色进行细分、内容映射和领导培养。当你真正了解你的理想客户时,你会创造出更具吸引力的内容,他们会积极回应。

沃尔特迪斯尼世界确切地知道他们在和谁说话,何时何地。这是一个很好的例子,可以吸引你的理想客户,他们通常会在那里逗留。Facebook用户中年龄在34-54岁之间的比例最高,其中大多数是女性。谁更有可能预订和计划家庭度假?母亲们!迪斯尼世界知道这一点,这就是为什么他们把精力集中在Facebook上。

4)展现个性

培养一种令客户满意的声音。高兴的客户积极谈论您的品牌,实质上推动了新内容的创建。然后,这些内容会传递给其他客户和潜在客户,自然地传递您的信息。在你的品牌上摆出一张面孔,让真正的个性焕然一新。迎合你的买家角色并发布他们喜欢的内容。让读者知道,你的品牌是专业的,当然,也有趣和可联系。人们通常喜欢联系而不是信息。

老香料以其有趣的广告和品牌个性而闻名。特别是近年来,公司承担了许多创造性的风险,也给人留下了持久的印象。这是一个毫无疑问古老的香料广告的例子。

5)提供相关内容

伟大的内容只有在与目标受众产生共鸣时才是伟大的。花点时间真正理解你的读者。研究他们的挑战,并发布直接与他们交谈的内容,以及他们喜欢的地点和时间。这样做,你就可以扩大你的接触范围。

劳伊在品脱节上讲得很有道理。产品应该在Pinterest上共享,因为这正是Lowes的理想客户想要浏览什么东西的想法的地方。这表明该公司真正了解其受众和需求

6)有帮助

通过帮助人们,在社会团体中创造一种存在。花些时间来制定真正有用的回复,而不是仅仅在各处删除链接。建立这些关系将使您的业务快速发展。重要的是,你要帮助人们,而不是只关注交通流量和指标。

捷蓝很快在Twitter上回答客户服务问题。他们不休假(就像他们的航空公司一样),随时都在那里帮忙。如果你的品牌要在Twitter上进行客户服务,那么一定要承诺。他们去他们的客户所在的地方,在那里帮助他们,而不是通过不断地推动新闻发布来帮助他们自己。捷蓝航空通过提供优质的客户服务来推广其品牌。这是一个双赢:客户在Twitter上获得服务,而捷蓝则公开展示他们的快速响应服务。

7)注重质量参与而不是数量。

必须考虑消息参与的质量,而不是参与的数量。回答听众常见问题的贴心评论和回复或帖子在建立信任的同时给你的品牌带来了优势。而且,与客户直接交谈可以让您更好地了解如何向他们推销,而不仅仅是分析数据。交通很好,但真正吸引读者意味着更多。一个光荣的RSS源实际上是在浪费时间。

在这里,西南航空公司利用一个机会直接在Twitter上与客户接触,从而对他对公司的看法产生了积极的影响。几乎没有什么有意义的互动能够创造忠诚的客户,甚至是品牌传道者。

8)开放

透明度和开放性可能是一项巨大的资产,因为你正在生成你的社交媒体营销声音。这种营销方式是独一无二的。很少有公司会分享他们旅程的细节,这样做可以帮助你从竞争中脱颖而出。以开放和透明的方式写作也有助于你自信地交流;没有什么是不可讨论的。

和“我们的食物”。数字平台鼓励消费者提出最棘手的问题。作为交换,麦当劳加拿大公司承诺将加紧行动,提供清晰简洁的答案。这是一种开放、诚实的方法,可以让最严厉的批评者安静下来,把一个保镖变成一个粉丝,或者,如果结果适得其反,就有可能疏远消费者,让他们对答案不满意。

9)发布你自己品牌以外的东西

确保你的帖子不仅仅是关于你的公司或行业——尽管这些也很重要。当你偶尔走出你通常谈论的话题时,这会让人们感到自在,因为你也是你自己。分享其他行业领导者的优秀帖子,并接触相关新闻。保持内容有趣总是有益的,以免失去人们的兴趣。让你的观众回来了解更多。

以下是一个例子,展示了WholeFoods如何触及Twitter上的话题,这些话题与他们的产品没有直接联系,而是与他们的受众的兴趣和关注相关。这表明你不仅仅是在兜售你的产品和服务,它还有助于保持你的内容有趣和相关。

10)为纯粹的消费者享受而投入内容

发布一些你认为你的读者有时会很喜欢的东西,没有链接到你的博客,线索捕捉表,或交易附加。这会让人们更喜欢你的帖子——他们会期待你的帖子。这也增强了人们的信任,因为读者会发现你不仅仅是在宣传;你在那里是为了取悦和服务你的观众。如果你看到一个有趣的YouTube视频,可以和你的买家交谈,分享它!不要害怕尝试新事物。

卡夫通心粉和奶酪在保持追随者娱乐方面做得很好。这里有一个很好的例子,只是简单的乐趣-没有链接,没有促销,只有伟大的品牌。保持客户满意是关键,尤其是在真正交付时。

11)利用消费者生成的内容

IBM的全球首席执行官研究发现,88%的首席执行官表示,“接近客户”是他们未来五年业务的首要任务。这在很大程度上可以通过利用用户生成的内容来实现。品牌应该努力改进他们的产品和信息传递,因为消费者继续影响和共同拥有他们喜爱的品牌。分享消费者的内容并调整你的产品,以便让你的观众完全了解他们喜欢的内容和体验。

当星巴克发起一场令人惊叹的白杯比赛时,粉丝们被提议用hashtag whitecup比赛为星巴克的白杯上色,并将他们的照片提交给社交媒体时,星巴克吸引了粉丝并创造了一些美好的内容。因此,该品牌在其Facebook和Pinterest页面上获得了出色的视觉内容,并增加了其社交媒体的影响力。

随着合作营销的兴起,营销者必须从“消费者”的营销转向“消费者”的营销。我们已经到了这样一个地步:那些仅仅把社会看作是向大众传播信息的大众传播渠道的公司会受到惩罚。在这个合作时代,企业和消费者之间的障碍将继续减少。这11个重要策略将帮助您的品牌真正有效地面对其消费者。

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