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采用技术:创造互联体验

消费者品牌开发和产品创新部门经常使用技术作为一个全面的术语。它涵盖了从人工智能到虚拟或增强现实的数据分析和聚合的所有内容。技术投资已成为取代人类参与或提高工作场所人员绩效的隐含战略。为了追求运营效率优势,公司认为技术对于获得更高的底线绩效至关重要,这已经让位于关于机器人是否即将解雇人力资源的专题讨论。总体而言,在品牌体验中投资技术的目的是长期降低成本,并在短期内改善客户的体验以产生偏好和忠诚度。
2017年5月10日 社交分享
采用新技术如何帮助品牌?
新技术通过以下几种方式帮助消费者与品牌联系:

识别 – 增强创建连接体验的能力。它可能是密码,可以跨设备同步登录,也可以在没有物理交互的情况下安全地进行交易。这一直是语音识别和生物识别技术的进步。它还可以指基于过去的行为,当前情况或众包信息,在交互之前“了解”您的需求的能力。
自动交易 – 允许您在您的环境中更加无缝和简单地运行,无论是金融交易,零售购买还是定期付款。
使用和性能指标 – 最初是为了提高运营效率而开发的,数据跟踪分析已成为客户的仪表板,基于活动和性能跟踪(例如FitBit)。通过将数据与行为联系起来,个人和公司可以更好地预测和指导产品,服务和体验的决策。
订单交付控制跟踪 – 使用地理定位技术,命令识别和共享数据协调交付和管理订单,使消费者和公司能够查明供应和交付链信息,更好地控制库存,并更准确地预测供需情况并与用户相关/选择者(想想AR / VR耳机来管理供应链,如图所示)。
交易数据和地理定位的交叉为品牌提供了创建沉浸式和个性化参与策略的机会。可以通过偏好(甚至通过购买前的搜索)以及在多个接触点,跨设备和交互的客户旅程期间实时分割用户。如果您考虑通过数据跟踪可以分析和记录所有行为和活动,则可以为品牌提供更好的产品/服务开发,并为用户提供更相关的个性化。

随着我们习惯于触摸/滑动(以及越来越多的语音/面部识别)世界,我们希望品牌能够提供完全物联网(IoT)的高度个性化的产品和服务。实际上,整个商业模式正在出现,以利用数据引导和激励参与的这种力量,这种参与利用技术来中断历史上控制或介导客户与供应商之间联系的行业。这是“gig”经济模式,例如Uber或AirBnB。这些功能允许采用高度灵活,灵活且响应迅速的方法来管理供需,以及以消费者为中心的方式开发产品和服务。

品牌如何利用新技术?
在酒店和零售业,我们可以指出一些集成这些新技术和工具的例子:

识别和交易 – 最早的例子之一是 迪士尼的MagicBand。虽然在这个例子中所有元素都归迪士尼所有,但它是食品饮料,住宿,娱乐,零售和服务品牌之间的最终联系。这是一种“无缝体验”可穿戴设备,让迪士尼游客可以“解锁”任何访问的机会。随着这项技术不断发展,包括面部识别和语音识别,它将真正为公认的忠诚客户提供“无缝”体验。新 嘉年华公司OCEAN(One Cruise Experience Access Network)奖章 在CES 2017上预览,在邮轮假期的中心提供个性化,无缝的可穿戴旅行体验。允许客户在旅行前计划和塑造体验,在旅行期间调整和访问计划并在之后分享经验; 这些集成的技术工具对于创建客户参与度和忠诚度至关重要。
实时指南(开/关线) – MoMa的新 按需视听指南 是无缝且有用的。它结合了最好的播放/语音播放叙述和“引导”使用您作为访问者控制的内容的惊人能力。由于个人设备融合了AR / VR的“观点和视图”能力,因此沉浸式学习和知识访问范围扩展到了博物馆等地理围栏区域。允许实时虚拟购物的新技术允许消费者发现以最佳价格找到恰当产品的连接方式,与商店中的销售助理交互以获得个性化建议。新的 HERO现场购物电子商务应用程序允许销售助理同时在线和商店扩大销售。
TRVL – 当旅行者成为朋友和家人的旅行社,并且被激励帮助时,您为什么需要旅行社?通过奖励和激励消费者成为与他们的知识或专业知识保持一致的参与者,同时为个人创造一个将他们的激情和专业知识商业化的平台,从而实现最佳的对等脱媒。(www.trvl.com)
技术与创新齐头并进,品牌必须以创造价值,实用性和相关性的思维方式不断追求发展。无论该行业如何,如果与以客户为中心的产品,服务和体验创新方法保持一致,技术使品牌能够创造底线和收入增长。pexels-photo-2083454

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