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让我们设计品牌体验,而不仅仅是创造像’Unbranding’这样的新流行语

每当他们审查和批评设计工作时,都会有很多关于视觉识别的评论; 设计是否符合视觉品牌风格指南?但也有更深层次的东西,一种看似无形的“橙色”感。随着时间的推移,有些人离开了公司,这种“橙色”似乎迷失了(会计师接手了)。

Orange总是有一个非常清晰和管理良好的风格指南。它包括有关字体,颜色,布局,图像,插图等的说明。Orange还雇用了一个整体团队,负责管理品牌的文案和语调。

但是这种“橙色”并没有任何风格指南。您可以通过灵感和过去的工作获取其他地方的提示和指示,您可以挖掘品牌经理的智慧。但是,明确“外观和感觉”的“感觉”方面的定义可能具有挑战性。

在我看来,Orange在早年作为一个品牌获得的尊重主要不是关于它的视觉力量和风格。相反,它是Orange产品或服务的体验; 成为Orange的客户,合作伙伴或供应商的真实感受。你是如何与组织交往的。在那些日子里,他们年复一年地赢得了客户服务奖。这讲的是一个品牌,它通过整个用户的体验而不仅仅是视觉识别来定义自己。

这一切与Unbranding有什么关系?
在过去几年中,关于“无品牌”或“制造者运动”的讨论越来越多。这似乎提倡一种品牌塑造模型,该模型不涉及品牌的重要视觉识别。它谈到了消费者寻找的品牌,他们可以与他们建立更深层次的人际关系 – 特别是与 这些品牌内部的人们建立联系。

作为一个以用户为中心的设计师,我将始终欢迎提升理解和应用用户需求的战略和实践。这是我的标准工作流程,花时间进行用户研究,以清晰地了解用户面临的问题,然后为相关品牌设计解决方案。

我鼓掌,越来越多的品牌试图在客户,支持者,成员和合作伙伴的经验中深入参与。

但’无品牌’并不是什么新鲜事……
我从事用户体验设计已超过18年。在那段时间里,我与所有类型的人进行过多次对话,讨论是否需要良好的用户研究和正确地解释研究。了解用户必须产生洞察力,促进创建所有必要元素,为特定品牌提供正确的体验。这是人们在谈论“无品牌”时所使用的语言 – 参与,理解,联系等。

品牌做得对
我想知道’无品牌’是否真的只是做正确的品牌推广。所有关于参与和更深层次体验的讨论都来自于设计品牌体验。作为设计师,品牌体验是我们非常了解的。设计人员花费大量时间和精力将用户体验设计方法与品牌战略和身份设计相结合。

只是满足用户的需求是相对简单的,但神奇的时刻到来的时候,这种方式可以实现他们的思想和情感更强的东西; 他们所参与的经历更深刻,更丰富,并带有品牌的精神。这种设计让他们留下了可以被描述为连接的品牌印象。当品牌体验正确时,品牌的全部特征就会开始唱响。

我们正在走向一个消费者世界,在这个世界里,人们不再记得产品和服务的外观。相反,它对它们的影响以及它们对它的精神和情感反应是产生联系的原因。外观和感觉之间的权重正在发生变化。

看起来与感觉
但它真的是外观和感觉之间的竞争吗?从历史上看,更多的投资和认可一直在外观上; 品牌的视觉资产和视觉设计风格。然而,随着用户体验和服务设计变得越来越普遍并且所有类型的组织都能感受到它们的好处,品牌及其产品和服务的感觉被赋予了更多的重要性。

外观和感觉同样重要。纠正平衡并不意味着完全消除外观。事实上,即使是一些“无品牌”的例子也具有非常强烈的视觉风格。我们只需要继续追求提升感觉的重要性以及投入设计的能量和资源。

结论
在Futurebrand,我们使用名为The Futurebrand Plus的工具。品牌的核心是品牌未来意图的简洁表达; 这是该品牌“未来自我”的良好画面。这通常是一种积极的陈述,导致某人特别是某种东西。身份应该表现出行动。这种定义极大地影响了我们为该品牌创造的体验。

FutureBrand Plus模型
作为一名用户体验设计师,我喜欢拥有更深入,更丰富的指南,以帮助为用户设计合适的体验。我不想只设计在用户测试中表现良好的体验。相反,我希望我设计的经验,界面和互动具有更深层的含义; 传达品牌核心和灵魂的东西。这不仅仅是在界面中设计有吸引力的按钮,还是关于副本是否写得很好。这是关于我可以在这个用户交互中带出的角色; 如何在旅途中向用户传达品牌精神的一些信息。

最终,这会影响一切:不仅仅是用户界面中的“体验”,还有实际的产品和服务本身。在品牌体验设计中,创造新的产品和服务理念是非常普遍的,以满足用户的需求,以适合该品牌的方式; 有时超越内部创新实验室所做的工作。

“无品牌”真的是一个热门话题吗?并不是的。这主要是为了更加重视品牌体验。通过经验而不仅仅是视觉风格,品牌形象表达了自己的理解。在我们的行业中,我们喜欢新的术语和流行语,这就是为什么像“无品牌”这样的词会变得流行的原因。我建议我们将注意力集中在理解用户和设计品牌标识上,以便为这些用户提供最优质的品牌体验。pexels-photo-1492232

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