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企业的公关部是第一时间解决和反馈危机公关的重要部门

在一般的企业部门设置中,销售部、市场部、品牌部、公关部的职能相近,又根据企业规划不同,有不一样的考虑和设置。很多小微企业,销售与市场不分,品牌和公关更无从谈起。美国公关学者经过调查发现:年产值超过 10 亿美元的大型企业,公关部平均人数为 44 人,一般的大中型企业平均为 10 人,其他文教、医疗、基金会等组织为 6~7 人。英国著名公关专家弗兰克·詹夫金斯在其《实用公共关系学》中也提出了一个参考标准。

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图 3-2 不同组织中公关部人数表

在上市公司和大型企业中,不仅有品牌部、公共关系部门,甚至有独立的政府公关部门,负责与政府部门、行业协会、社会机构组织的沟通联系;行政资质和资料的报批审核跟进;代表公司参与相关公共事务活动,提升在政府层面的认知度和品牌形象;建立与维系与政府相关部门(广电总局、文化部、教育部、公安及下属单位)的沟通渠道和良好关系等。

通常来说,公关部与品牌部都从属于市场宣传体系,但又可以与市场相对独立。市场部主要是调用包括广告投放、媒体宣传、活动促销、会议发布、公益活动等一切市场宣传手段,让市场接受到企业传递的信息,并作出有利的购买消费等市场行为。市场部的活动具有综合性、方式复杂多元化、以销售为导向的目标性。

公关部主要是进行公共关系拓展和管理,这里的公共关系主要包括政府、媒体、行业机构、公益组织等。即公关部主要是运用媒体采访宣传和公关活动等方式,实现传播层面的信息传递、纠错挽救,以达成维护公司公众和行业形象的目的,重度依赖传播和媒体。公关部的考核指标以正面传播、美誉度、公关活动为主。

在很多企业中,品牌部和公关部的关系更深,常常合二为一。在更注重品牌的企业称为品牌部,品牌公关部,如一些服装、化妆品盒消费品企业;在更注重公共关系的企业,则统一为公关部,包含品牌部职能。

在国内被称为“公关第一天团”的是阿里巴巴的公关部,集团首席营销官王帅,集团副总裁陶然都是出身于公关部。阿里公关部不仅积累了大量的标杆案例,而且鲜有败绩。

公关行业有“南阿里,北奇虎”之称的是奇虎 360 的公关部门,这两家公司的公关出了名的彪悍。一篇由网名磨洋工发表在新芽网的文章,曾介绍了奇虎 360 三年的公关工作状态。可以看出,奇虎 360 公司公关的成功离不开公关部员工的辛苦。

“第一时间回复反馈,手机从来不关机,做事总有交代,错了及时修正,半夜起来写稿,周末给媒体回复采访提纲,上午打招呼下午就出差,绝对服从……这些都是这几年,360 的公关人一直在重复的事情。”

“我有五分钟内回复工作微信的恶习,不管是在开车,在吃饭,还是在洗澡。好几次洗澡洗一半,站卫生间对着手机发信息回邮件,再次抬头,一个小时过去了。”

的确,公关部人员的工作,核心就在于第一时间反馈和及时回应。

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