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新闻发言人回应危机的技巧分享

在危机爆发时,铺天盖地的信息面前,如果没有一个权威的信息来源,杂乱信息容易会造成更大的麻烦,实施新闻发言人制度,有利于媒体和受众看到权威性的言论。

新闻发言人是代表其他人或组织(如公司、政府或其他机构)的身份发言,并向记者宣传情况、回答提问的特定公关人员。许多政府部门和企业都有发言人,而许多职业运动员及艺人常由其经纪人兼任发言人。一般企业领导人并不适合担任新闻发言人,由具备新闻发言人素养的公关、媒介、市场或客服高管兼任较为常见。在危机时期,发言人是对外沟通以及发布信息的主要渠道,对外代表整个企业和组织机构形象。

对于新闻发言人来说,最为棘手的事是回应记者提问。新闻发言人应该熟知传播技巧,不仅要大方得体地对媒体作出回应,还要巧妙的将媒体注意力转移到自己要表达的核心信息和观点上来,最常用的回答记者提问技巧是桥梁法和旗帜法。

一 、桥梁法

桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者进行交流和沟通的目的。桥梁法旨在突出核心信息,通过过渡性言辞转移到核心信息上,确保话语主导权和,不让记者“牵着鼻子走”。桥梁法通常为“表态”+“桥梁语过渡性言辞”+“核心信息表达”三部分组成。使用桥梁法,最常见的三种问题回复:

  1. 如果对记者提问中传递的信息认同,可以说:“是的,但是除了你说的情况,还有 ……【转移到核心信息表达】”;
  2. 如果不能接受记者提问中传递的信息,可以说:“不,情况并不是你说的那样,请允许我解释一下……【转移到核心信息表达】”;
  3. 如果对记者所提的问题不确定,可以说:“关于这个问题我还没有得到更多的信息。不过,据我所了解的情况是……【转移到核心信息表达】” 。

二、旗帜法

旗帜法是指不断突出和强调新闻发布的重点核心信息 , 间接影响媒体的“议程”和记者的报道角度,关键在于通过不断的强调关键核心信息的表达。

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