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和媒体保持良好的合作,能在一定程度上及时发现危机可能出现的问题

网络危机公关的媒体合作关系不仅是互联网媒体,传统媒体的重要性也需要重视。

媒体合作要了解媒体运作规律和记者需求,在传播策划和媒体沟通的基础上,将危机公关的信息准确地传递给媒体,最终,将公关需要表达的信息变成媒体笔下的新闻、专题、专访文章等。做这种工作的人,在公关中一般被称作是“媒介经理”。

媒介经理并非在遇到危机时才需要工作,在日常运营中就需要保持和媒体的沟通和关系。如日常公关工作:举行新闻发布会或产品发布会;邀请媒体到公司采访;接受媒体采访;定期向媒体发布相关信息等。通过日常与媒体建立良好的工作关系和沟通渠道,甚至能在一定程度上及时发现危机可能出现的问题,防患于未然。一旦遇到舆论危机,日常建立的沟通和关系也是危机公关最好的媒体渠道。

没有哪家公司或谁愿意看到自己的负面信息出现在媒体上,但对于媒体的负面报道持何种态度,决定了在危机公关时如何对待媒体的采访和要求。

可以看到在出现的危机事件中,被媒体批评、被负面报道最多的,恰恰是那些对媒体报道设置种种障碍的当事人。这些对媒体采访拒绝、推诿、敷衍的,也常常是对危机事件采取了不负责,回避掩盖的处理方式。

还有部分公司和社会组织对媒体态度高傲,有操纵和控制媒体的想法,认为媒体是需要被利用的宣传工具。他们所理解的媒体公关就是“创造渠道和环境去利用媒体”。对于这样理解媒体关系的公司来说,其媒体公关的效果就可想而知。

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