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SEO项目管理沟通技巧-关键字排名下降了后该怎么沟通

发布-admin | 查看- | 发表时间-2009-9-1

今天，早上开会会时，部门的一个SEO项目经理跟我说：

“热血三国这个关键字排名不见了”，她一脸的愁容。

我回到：“喔，是嘛，不见了，跑哪儿去了？”

“掉第二页了。”“喔，掉就掉吧。”我准备回自己座位了。

“客户生气了，让我给一个原因”

“这样就生气了？关键字嘛，排名起起伏伏很正常，我们做整站优化，又没承诺他这个排名了，你翻一下合同看看。”

“我跟客户说，关键字排名下降的原因是因为竞价广告的登录页与原来的排名网页位置相同，所以我们的自然排名被去重了，客户听了后就生气了。”

“这样啊，你先写个原因邮件给我，然后下午我从外面回来后，帮你改一下吧，跟客户解释一下。另外下次碰到这种问题，不要急，这是小事情，另外，不要那么快就断定说排名下降的原因一定是什么，这个原因有很多的，我们只能推测。”

下午我出去办了一些事情，然后收到两封我的SEO项目经理的邮件，第一封：

CHONS：

以下是我个人分析的原因：

1、 SEM付费推荐同样使用了sg.xxxx.com/index.html，导致自然排名去重；

2、 百度对网站权重的调整，导致sg.xxxx.com/index.html排名暂时性消失，此项需继续观察，等待百度每周三至周四的更新；

第二封邮件：

CHONS：

前一封邮件内容太草率，因此做了些补充与解释。

分析原因有如下几点：

1、 SEM付费推荐同样使用了sg.xxxx.com/index.html，导致自然排名去重

由于百度算法一直在改变，先前我们发现了付费的品牌专区会对自然排名产生去重的影响；

而目前的付费推荐是否也会对自然排名产生去重影响，仍需SEM配合实行后再行观察才能确定。

解决方法：使用非首页的其他地址，可以是注册页地址http://passport.xxxx.com/Register.aspx

2、 百度对网站权重的调整，导致sg.xxxx.com/index.html排名暂时性消失

由于百度对算发的调整，网站发生的变动较大，在SEO中，热门的关键词因竞争激烈会出现暂时性消失的情况，这种情况是正常的搜索引擎调整。

解决方法：需继续观察，等待百度每周三至周四的更新。

看，当我给时间给她去找原因时，我的SEO项目经理已经自己在优化自己的表述了，而且逻辑越来越清晰，这是一个比较好的现象。我并没有去批评她，只是帮她修改了一下邮件：

Hi,XXXXX：

今天发现百度上这个关键字由第一页前二名下降到第二页前二名，我们这边也在试着找出其中的规律，看是否有些工作能够对这个排名有好的影响，我今天与我的部门经理Chons、我的小组成员Austin也召开会议，讨论这个问题，我们推测，百度排名下降可能有由下的某个原因造成的：

1、 SEM付费推荐同样使用了sg.xxxx.com/index.html，导致自然排名去重

由于百度算法一直在改变，以前我们发现当付费的品牌专区的登录页是我们首页时，我们一直无法排到前十页，当我们将品牌专区的登录页改成其它的页面时，我们的首页马上就排到百度的首页前两名去了，这次我们发现SEM将首页作为了竞价广告登录页，这是否是造成自然排名下降的原因，我们需要做一些研究和测试，我建议的测试方法是：修改竞价广告的登录页，不要使用首页，比如使用注册页地址http://passport.xxxx.com/Register.aspx，这样我们再看自然搜索排名是否会提升。

2、 我们网站有两个热血三国首页，可能造成了优势分散，排名下降

热血三国现在有两个首页，一个是http://sg.xxxx.com，另一个是http://sg.xxxx.com/index.html ，第一个页面有比较多的外部链接和极少的内部链接，第二个页面有比较多的内部链接和极少的外部链接。我们的外部链接和内部链接资源分散到两个页面，资源不集中，让我们的网页可能不是很有排名优势，另外，我们两个网页的title/meta/description等标签比较类似，搜索引擎可能觉得我们的网页重复，不值得推荐。 对于这个可能性，我建议的测试方法是：修改两个网页的title/meta/description标签，继续给index.html做大量的外部链接，而不要给http://sg.xxxx.com 做外部链接。